Quelles sont vos fonctions principales au sein de votre entreprise ?

 

Je suis chef d’agence exploitation tertiaire Grand Ouest chez Enedis. Je manage une équipe composée de deux adjoints (Nord-Ouest, Sud-Ouest) et une équipe de gestionnaires de parc qui pilotent nos prestations immobilières via un Property Manager. Nous gérons 234 sites, 27 départements pour nos 11 clients que sont les directions régionales, les magasins d’Enedis qui permettent d’approvisionner tous les sites en matériel et un centre de formation. Nous avons en charge la maintenance immobilière des bâtiments tant sur la partie service, le nettoyage, les distributeurs de boissons, les petits déménagements, etc.... que sur la partie technique, climatisation, électricité, portail, sûreté, etc....

 

 

Quels sont les enjeux majeurs actuels de votre entreprise ?

En tant que distributeur d’électricité, nos principaux enjeux sont d’acheminer l’électricité à nos clients et éviter les coupures d’électricité. Pour cela nos équipes de dépannage doivent être le plus efficace possible. De ce fait, nous devons assurer les prestations immobilières dans le respect du cadre réglementaire afin que nos sites soient exploitables et que nos occupants puissent travailler en toute sérénité.  

 

 

Quelles sont les contraintes que vous rencontrez au quotidien sur votre périmètre ?

D’un point de vue immobilier, nos contraintes sont liées aux délais et aux demandes parfois un peu exotiques de nos occupants (rires). Il est important de bien leur expliquer ce qui est possible de faire et ce qui ne l’est pas car Enedis n’est plus propriétaire de son parc immobilier. Nous devons également respecter nos engagements vis-à-vis de nos occupants qui sont aussi nos clients. C’est pour cette raison que nous faisons appel à un prestataire comme ISS pour satisfaire les demandes de nos directions régionales.


Pourquoi avoir externalisé les prestations aujourd’hui, confiées à ISS ?

Nous avons externalisé nos prestations de services depuis une quinzaine d’années car ce n’est pas notre cœur de métier. Nous avons souhaité faire confiance à des sachants comme ISS pour piloter directement les agents pour des prestations diverses et variées.

Cela s’est accentué avec la création de la direction immobilière d’Enedis en janvier 2019 ; rattachée auparavant au groupe EDF ; car nous travaillons à présent avec un Property Manager qui pilote pour nous l’activité de nos prestataires. Cependant, nous continuons de superviser et d’avoir des contacts réguliers avec ISS surtout pour le nettoyage car c’est une ligne de service très sensible en cette période de Covid-19.

Que pensez-vous du pilotage et de l’organisation ISS ?

Au démarrage des prestations, il a été difficile de faire appliquer scrupuleusement le contrat mais aujourd’hui, nous constatons une véritable implication d’ISS pour répondre à nos besoins et nous le ressentons encore plus pendant la période Covid-19, la capacité d’ISS à réagir rapidement.


Comment ISS vous accompagne en cette période COVID-19 ?

Nous avons connu deux périodes complexes. Les premières semaines n’ont pas été si compliquées puisque nous avons appliqué assez rapidement le plan de conduite d’activités. Les bureaux ont été assez peu occupés car nous avons une capacité informatique assez puissante chez Enedis qui a permis de mettre une grande partie de nos agents en télétravail. Concernant les services qui ne pouvaient pas télétravailler, ISS a répondu présent en mettant en place le nettoyage renforcé des points de contact et le lavage des sols.

La plus grande difficulté fut l’organisation de la reprise d’activité car il fallait absolument que nos sites soient parfaitement entretenus et propres et là encore, ISS a répondu présent. Nous avons organisé de nombreuses réunions avec la direction d’ISS pour mettre en place un plan d’action précis sur des mises à blanc ainsi qu’un protocole de nettoyage de nos locaux industriels et de nos bureaux. Par la suite, la direction d’ISS s’est rendue sur tous les sites pour transmettre les nouveaux protocoles de nettoyage et de sécurité à chaque agent. De ce fait et en toute transparence, j’ai lancé des contrôles pour m’assurer que la prestation répondait à nos attentes et j’ai obtenu un écart minime qui s’est très rapidement résorbé.

Vos besoins et vos enjeux ont-ils évolué à cause de la pandémie ?

Nos besoins ont effectivement évolué car la prestation de nettoyage est en première ligne. Au départ de la crise, les médias ont beaucoup parlé des médecins et ils ont oublié de mettre en avant les agents de propreté qui étaient extrêmement importants dans la période Covid-19 et qui le sont toujours. Aujourd’hui, la prestation de nettoyage est la plus importante pour nous parce qu’elle est visible. Lorsque l’occupant arrive sur le site et si ce dernier est propre, il est rassuré et c’est également important pour éviter le risque de contamination.

Notre nouvel enjeu est d'être réactif en cas de suspicion Covid-19. D’ailleurs, je remercie ISS qui est intervenu à plusieurs reprises avec un protocole bien défini sur la désinfection des sites. Il est important de maintenir un bon niveau de nettoyage comme défini dans notre plan d’action.

 

Comment voyez-vous l’évolution du partenariat avec ISS ?

Notre partenariat repose sur une entière transparence où on se dit les choses positives comme négatives. De manière globale, j’attends d’une entreprise de services qu’elle soit proactive et qu'elle se mette à la place du client. Aussi, qu’elle soit force de proposition en termes de technologie et de communication. En ce qui concerne ce dernier point, ISS nous a proposé une campagne d’affichage Covid-19 nous permettant ainsi de rassurer nos usagers en leur expliquant ce qu’était le nettoyage renforcé et en rendant visible les passages des agents de propreté grâce à un système d’émargement.

Avec-vous un message à faire passer aux équipes ISS ?

Je compte sur leur professionnalisme pour mener à bien la mission que nous leur avons confiée, qu’elles soient proactives afin de nous proposer des solutions innovantes, ce qui nous permettra, ensemble, de satisfaire notre client interne.