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ISS Singapore s'allie à KTPH pour prendre soin des patients atteints de la Covid-19 

Au plus fort de la pandémie, en 2020, ISS a travaillé en collaboration avec les hôpitaux locaux pour s'occuper des travailleurs migrants atteints par la Covid-19. L'équipe M&E de Wayne Fang se trouvait à l'hôpital Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) pour soutenir les efforts courageux et constants de l'établissement. 

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Une responsabilité commune  

Quand la Covid-19 s'est propagée à Singapour en janvier 2020, ISS a rapidement réagi et a joint ses efforts à ceux de notre client KTPH, l'un des plus grands hôpitaux du pays. Wayne, Senior Facility Manager chez ISS depuis 2019, a coordonné les efforts de soutien, s'assurant du bon fonctionnement des activités quotidiennes des services de l'hôpital ainsi que de leur efficacité.  

Même s'il est relativement nouveau chez ISS, Wayne peut se targuer d'une longue expérience dans le secteur du facility management – carrière enrichissante qu'il apprécie, car il éprouve le sentiment d'être utile pour les clients et la communauté.  

« L'une des valeurs centrales chez ISS est la responsabilité », rappelle Wayne. « Nous partageons la responsabilité avec notre client pour fournir les meilleurs soins de santé possible – même pendant cette période difficile de pandémie. » 

Pendant la Covid-19, leurs responsabilités ont sans cesse gagné en importance. Dans le cadre d'un effort national, Wayne et son équipe ont aidé à traduire des affichages de l'anglais vers le bengali et le tamil. Ils ont également aidé l'équipe des services de restauration à préparer des repas adaptés, ont fourni des cartes téléphoniques, et ont assuré des fonctions d'interprète pour les travailleurs migrants. 

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Notre priorité était d'apporter le meilleur soutien possible, aussi bien pour notre client que pour les patients de l'hôpital.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
Fait marquant, ils ont prolongé le service d'urgence à l'aide de tentes montées du jour au lendemain, augmentant ainsi la capacité d'accueil pour pouvoir recevoir plus de 300 patients. De plus, l'équipe ISS a aidé à réaménager toutes les tentes de manière à accueillir et soigner un flux continu de patients Covid-19. La vitesse d'exécution a impressionné le personnel médical de première ligne ainsi que l'équipe d'encadrement de l'hôpital, leur permettant de concentrer en toute confiance leur attention sur leurs patients

« Notre priorité était d'apporter le meilleur soutien possible, aussi bien pour notre client que pour les patients de l'hôpital. À chaque fois que l'épidémie connaissait un pic, nous étions là pour aider. »

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Leadership, travail d'équipe et attitude positive 

 Comme d'autres responsables de site ISS travaillant dans des établissements hospitaliers, Wayne s'est démené pour préserver le moral de son équipe. Au début de la pandémie, il a donné l'exemple afin de montrer aux membres de son équipe qu'il fallait surmonter ses peurs, en les accompagnant tandis qu'ils effectuaient des tâches de maintenance dans les services de l'hôpital pour les cas de Covid-19 confirmés.  

Pendant toute la période, il a bénéficié du soutien de l'équipe dirigeante d'ISS, notamment M. Park Tuck Weng et M. Joe Giani. Ceux-ci ont en effet régulièrement rendu visite aux salariés pour s'assurer de leur bien-être, et ont discuté avec eux pour les aider à gérer le stress. 

Depuis, la situation à Singapour s'est stabilisée, et le décompte quotidien des nouveaux cas de Covid-19 a fortement ralenti depuis janvier 2021. Mais Wayne et son équipe expérimentée s'efforcent toujours de maintenir un état de vigilance constante. Et ce afin de prévenir une résurgence des cas. 

« Nous espérons que nos efforts ont aidé le public à prendre conscience de l'intérêt du respect des gestes barrières dans la lutte contre la Covid-19. Nous sommes solidaires dans cette situation, en tant qu'organisation, en tant que communauté et en tant que pays. Nous nous en sortirons ensemble », estime-t-il.  

En reconnaissance des efforts d'ISS, KTPH a nommé ISS pour le President’s Volunteerism & Philanthropy Awards 2020 – un prix qui récompense les personnes, organisations et leaders ayant atteint l'excellence pour ce qui est de donner à la communauté. Ce prix est décerné par le Président de la République de Singapour.  

« Il a vraiment fallu que nous nous dépassions et que nous surmontions nos peurs », se souvient Wayne. « Je suis fier de notre équipe pour avoir toujours travaillé avec une attitude volontaire, confiante et positive, tout en faisant face aux nombreux défis que nous avons dû affronter pendant cette période. »

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