Des grandes chaînes de magasins aux entreprises de location de bureaux, nos clients à Singapour nous font confiance pour garder leurs sites propres, bien rangés et prêts à fonctionner, 365 jours par an. Cela exige des processus, une technologie de pointe ainsi qu'un personnel expérimenté.
Des incidents peuvent se produire. Par exemple, un évier qui fuit exige un nettoyage rapide. Dans cette situation, un client a besoin que nous agissions rapidement, afin que son activité puisse se poursuivre sans interruption, comme l'explique Simon David, Assistant General Manager - Cleaning Division, chez ISS Singapour.
"Les clients souhaitent que nous soyons compétitifs et disponibles 24 heures sur 24. Si un client a un incident, de jour comme de nuit, nous devons nous y rendre rapidement. »
Donner l'exemple
Simon travaille chez ISS depuis 1998, date à laquelle il a commencé à diriger une équipe d'environ 50 employés. Aujourd'hui, son équipe compte environ 1 000 collègues et ensemble, ils gèrent un large portefeuille de clients allant des grands magasins de meubles aux petits bureaux. En tant que Assistant General Manager, Simon veille à ce que ses clients aient toujours ce dont ils ont besoin. Son style de management : Donner l'exemple et responsabiliser les collaborateurs.
« Je m'implique dans mon travail comme si c'était ma propre entreprise », explique-t-il. « Et j'encourage mes équipes à faire de même. Je les encourage à prendre des décisions, car c'est ainsi qu'ils sont les plus efficaces et engagés. »
Une grande partie de ce travail repose sur la communication. Simon est toujours à l'écoute et disponible, que ce soit pour ses clients ou pour ses collégues.
