Une entreprise multinationale à l’esprit familial

Une équipe multiculturelle

À l’hôpital, notre personnel délivre des services qui vont bien au-delà de la propreté. Par exemple, ils peuvent guider les visiteurs à la recherche de leur chemin ou faire la traduction entre le médecin et le patient, en cas de barrière linguistique. 

« L’hôpital accueille des patients venant de toute l’Autriche et de l’étranger, et certains patients ne comprennent pas très bien la langue ou le système de santé », explique Agnes. « Notre équipe est multiculturelle et polyglotte. C'est pourquoi, nous intervenons souvent pour aider.»

C’est cette diversité qui a d’abord attiré Agnès chez ISS, il y a maintenant huit ans. Elle a commencé à travailler, à temps partiel, en tant que recruteur tandis qu’elle étudiait la gestion et l’économie à l’Université. Mais elle a rapidement changé de fonction, de façon à pouvoir travailler à temps plein chez ISS et terminer ses études à temps partiel. Depuis, elle a occupé des postes sur différents sites en Autriche, mais ce sentiment "d'esprit de famille" chez ISS ne l’a jamais quittée.

« J’aime le fait qu’ISS soit une grande entreprise multinationale qui ressemble à une famille. Mon équipe vient du monde entier, mais nous nous soutenons tous les uns les autres, et nous sommes tous ici pour le bien des patients. C’est un sentiment fabuleux que de faire partie de cela ».

Les remerciements

Agnès et son équipe sont les gardiens de l’hygiène et de la propreté de l’hôpital. Un travail qui est essentiel pour la santé et la sécurité des patients et du personnel. 

« Lorsque l’hôpital reçoit les remerciements d’un patient, ce dernier fait souvent mention du gentil homme ou de la gentille femme qui lui a apporté son plateau repas ou qui a nettoyé sa chambre. La lecture d’un tel message procure un sentiment fantastique, que je m’assure de partager avec l’équipe », déclare Agnes. « Au vu de la situation COVID-19, les patients se montrent de plus en plus reconnaissants pour le travail que nous faisons. Ils comprennent la différence que cela fait pour leur sécurité et leur rétablissement, et c’est une grande fierté de savoir que mon équipe est en mesure d’offrir ça ».

Agnes Adamer est responsable de tous nos services dans l'un des plus grands hôpitaux d'Europe, du nettoyage des salles et des fenêtres à la préparation des lits et au service restauration des patients. Elle s'assure, avec ses équipes, que les besoins du client sont satisfaits. 

« Notre rôle consiste à nous assurer que les médecins et les infirmières disposent de tout ce dont ils ont besoin, afin qu’ils puissent se concentrer sur le traitement des patients », déclare-t-elle. « Cela signifie que nous devons écouter attentivement. Nous échangeons, souvent, avec le personnel hospitalier pour établir nos routines. Ainsi, nous contribuons à créer un environnement agréable et efficace pour les patients ».

Trouver des solutions créatives, rapidement

Les réglementations strictes de même que la taille et la complexité d’un hôpital peuvent présenter certains défis. Lorsque la COVID-19 a frappé l’Autriche pour la première fois, par exemple, Agnès et son équipe ont dû agir rapidement, en réorganisant les protocoles de désinfection, en instaurant des contrôles sanitaires supplémentaires et en dispensant une formation approfondie additionnelle sur la manière de travailler en toute sécurité. Mais comment faites-vous pour former 400 personnes si vous ne pouvez pas les réunir dans une salle ? 

Agnès a réalisé de courtes vidéos de démonstration sur son smartphone qu’elle pouvait alors partager avec son équipe. À ces vidéos venaient s’ajouter des fiches d’information, des consignes de travail et d’autres méthodes pour atteindre l’excellence en matière de propreté. C’est ce genre de créativité et de dévouement qui a fait d'Agnès une responsable si populaire, auprès de son équipe et du client.