Lorsque la pandémie COVID-19 a frappé, les équipements de protection individuelle, les désinfectants pour les mains et les détergents ont très vite fait défaut. Du produit désinfectant aux masques et gants, la demande était très forte. Les fournisseurs étaient à court de stocks et de nombreuses entreprises avaient du mal à se procurer les équipements de base pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.
C'est là que la stratégie et la chaîne d'approvisionnement mondiale entièrement intégrée d'ISS ont fait la différence.
Aller plus loin "Lorsque la crise a commencé, il y avait certains produits que tout le monde voulait", explique Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement chez ISS. "En ce qui concerne les EPI et autres équipements, les fabricants ont, à juste titre, donné la priorité aux services essentiels, tels que les établissements de santé et les soins aux personnes âgées. Nous étions les prochains acheteurs sur la liste".
ISS est l'une des entreprises qui achètent le plus de produits désinfectants pour les mains et détergents. Ces dernières années, nous sommes passés d'une politique multi-fournisseurs à une politique de fournisseurs stratégiques, en consolidant activement les volumes. Aujourd'hui, cela signifie que nous travaillons très étroitement avec un certain nombre de fournisseurs de confiance, ce qui nous permet d'avoir accès à un approvisionnement constant de produits de haute qualité, fabriqués par des entreprises qui partagent notre éthique et suivent nos lignes directrices en matière de RSE.
"En temps normal, c'est une question de cohérence et de transparence", dit Emmanuel. "Il s'agit de travailler ensemble pour créer une chaîne d'approvisionnement éthique qui soit bénéfique pour le fournisseur, pour nous et pour nos clients. En période de crise, comme nous venons de le voir, des partenariats aussi étroits conduisent nos fournisseurs à faire leur maximum pour nous fournir ce dont nous avons besoin".
Au fur et à mesure que la crise progressait, nous étions en contact avec les fournisseurs, parfois toutes les heures, pour leur expliquer nos besoins et nos prévisions de commande, afin qu'ils puissent planifier la production et la distribution. Cela a permis de réduire l'incertitude et les pénuries pour les clients et d'empêcher les prix de monter en flèche.
Nous avons également parlé aux clients régulièrement. En fait, de nombreux clients ont commencé à nous appeler directement pour nous demander si nous pouvions les aider à se procurer des articles.
