La réouverture d'ISS Chine et la nouvelle normalité sur le lieu de travail

La réponse d'ISS Chine pour aider les clients à réintégrer les espaces de travail 

Après avoir compris les préoccupations et les processus de réouverture des clients, l'équipe d'ISS en Chine s'est concentrée sur le processus du self delivery et a compris ce qui devait changer ou être ajusté pour aider, avec succès, les clients à rouvrir leurs sites. 

La réponse d'ISS Chine pour aider les clients à revenir dans l'espace de travail incluait trois défis principaux : les processus en place pour tous les points de contact du bureau, les EPI et matériels, et le suivi quotidien des cas. 

Touchpoints 

Chez ISS, nous nous concentrons sur le parcours client : nous identifions plusieurs points de contact communs aux occupants tout au long de la journée de travail. Les collaborateurs d'ISS sont formés pour se concentrer sur la création d'une expérience appropriée sur le lieu de travail, en adaptant les services et les mesures en fonction des points de contact et zones sensibles. Les points de contact sensibles sont notamment l'entrée des bâtiments, la réception, la machine à café, les sanitaires... Tous ces points de contact influent sur la manière dont les salariés réagissent et se sentent au sein de leur espace de travail. Face à l'évolution de la COVID-19, nos équipes à travers le monde, comme ISS Chine, ont dû réévaluer le parcours client de manière à s'assurer que les protocoles adaptés étaient en place pour protéger nos collaborateurs et les salariés des clients. 

Pour ISS Chine, cela recouvrait par exemple le contrôle de la température à l'entrée du bâtiment, la désinfection des surfaces fréquemment touchées, la propreté et la désactivation des équipements de chauffage, la ventilation et la climatisation ainsi que la désinfection des ascenseurs et escaliers. 

EPI et matériel 

ISS Chine et ses partenaires ont travaillé sans relâche pour obtenir les EPI adaptés avant la réouverture. Ils savaient qu'il serait plus difficile ensuite de s'approvisionner en équipement et matériel, comme les masques de qualité, s'ils attendaient trop longtemps. 

Suivi des cas 

Alors que les clients lançaient leurs propres procédures pour suivre les cas suspects et avérés de COVID-19 dans leurs espaces de travail, ISS Chine prenait des précautions supplémentaires en effectuant des contrôles quotidiens auprès de tous les salariés et sites. Chaque jour, ils adressent une enquête aux employés et sites d'ISS pour suivre les cas suspects ou confirmés de COVID-19 afin d'avertir rapidement les clients et effectuer les mesures de quarantaine et d'isolement nécessaires . 

Facteurs d'une réouverture réussie 

Invitée à s'exprimer sur ce qui avait constitué un facteur majeur de succès dans le processus de réouverture, Cindy a déclaré que « la formation des salariés d'ISS a joué un rôle fondamental pour garantir la prestation de nos services dans le but de répondre aussi bien aux besoins habituels de nos clients que ceux liés à la COVID-19 ». 

Face à autant d'inconnues, la formation des salariés d'ISS a dû être ajustée de manière à se conformer aux réglementations et directives émises par le gouvernement et les organismes de santé. En offrant à notre personnel une formation spécialisée, ils ont été en mesure de fournir en permanence un service de haut niveau. 

Apprendre la nouvelle normalité ensemble 

Tandis que les pays du monde entier commencent à assouplir les restrictions, de nombreuses entreprises seront obligées de mener des discussions approfondies sur le processus de réouverture, afin de rassurer et d'accueillir leurs collaborateurs en toute sécurité. Chez ISS, nous sommes fiers de savoir que nous avons des collègues et ressources partout dans le monde sur lesquels nous pouvons nous appuyer. Nous remercions Cindy Wang, ISS China Country Manager, d'avoir pris le temps de partager son histoire avec nos collaborateurs et dirigeants. Nous voulons tous la même chose : disposer d'un environnement de travail sain et sûr .