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Prestando atención a las personas y su desarrollo

En los últimos 15 años, Jillian Fergeau ha aprovechado las oportunidades de desarrollo en ISS, pasando de ser manipulador de mercancías a director de Facility Management para la región francesa de Gran Este.

Jillian Fergeau
Una trayectoria enriquecedora en Facility Management

Después de unirse a ISS como operario de servicios de ingeniería y logística en 2006, Jillian pasó los siguientes 11 años trabajando con el mismo cliente. Gracias al aprendizaje y desarrollo continuos —y su propia curiosidad— Jillian continuó desarrollándose en su función y ocupando nuevas posiciones en otros sectores. Antes de asumir su función actual como director de Facility Management para la región francesa de Gran Este, Jillian desempeñó la función de asistente de contratación de Facility Management, en la que administraba 210 instalaciones de una de la empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo.

“El mundo del facility management es muy enriquecedor”, explica Jillian. “Cualquier persona puede desarrollarse con ISS y yo soy la prueba. Es una empresa que presta atención a sus empleados y creo realmente que he encontrado una familia profesional”.

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Cualquier persona puede desarrollarse con ISS y yo soy la prueba. Es una empresa que presta atención a sus empleados y realmente creo que he encontrado una familia profesional.

Jillian Fergeau, director de Facility Management, región Gran Este, Francia

Asociación con clientes, incluso durante la pandemia

Al ser actualmente el director de FM de la región Gran Este de Francia, Jillian es ahora responsable también de la gestión de varias instalaciones de gran tamaño de una empresa global líder en el campo de las TI y la transformación digital. Jillian gestiona un equipo de 24 personas y se encarga de la subcontratación de servicios (mantenimiento de espacios verdes, ascensores, etc.), gestiona la relación con los clientes (controles in situ, auditorías, etc.), negocia propuestas comerciales y supervisa los presupuestos.

“Mi cliente me ve como un socio porque les ofrezco las soluciones que necesitan, ahorrándoles tiempo y dinero”, explica Jillian.

La respuesta a la COVID-19 también ha sido una parte esencial del valor que aporta ISS al cliente. Cuando llegó la pandemia a Francia, Jillian y su equipo rápidamente se aseguraron de que todos sus compañeros y compañeras contaran con el equipo de protección adecuado. Además, mantuvo un diálogo diario con los clientes sobre la respuesta a la COVID-19 y las mejores prácticas en el lugar de trabajo.

“Me quedé impresionado con el compromiso demostrado por mis compañeros en su respuesta, a pesar de lo complicado de la situación”, afirma Jillian. “Mi mayor orgullo es ver cómo se desarrollan”.

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