ISS欧艾斯受邀参与IFMA活动，新视角剖析校园设施管理

校园设施管理是高校、中小学校和教育机构维持良好学习环境、实现“育人“目标的重要手段，涉及设施维护、安全管理和服务体验，一直是设施管理行业持续关注的热点话题。

1.     校园设施管理面临哪些挑战？

校园设施管理涵盖了从零星维修到综合物业/空间管理的广泛领域。当下，校园设施管理的工作开展面临三大显著挑战。

• 预算缩减和设备老化的冲突：眼下各部门预算收紧，而设施设备不断老化、维护维修费用连年上涨，因此维保方案很难制订。例如，部分学校半数以上电梯超龄服役，部分零件的寻找、库存管理存在一定困难，维护成本高昂且配件获取困难，考验着管理者的智慧与策略。
• 管理理念和管理模式转变不易：校园设施管理部门同时雇佣临时工和正式工，与此同时，也会聘用外部公司，即综合设施管理公司、服务供应商等多个乙方，在具体实践中，自有人员结构中存在代际差异，年资更深的员工倾向于凭经验、偏传统的做法，转变管理理念十分困难；而管理外部公司时，面临“一甲多乙”的局面，需要制定不同的监管流程和标准进行管理。
• 监管日趋严格的外部环境：学校对于校园设施管理的整体方向、管理流程、项目推进，从上至下都有严格的监管，这其中的要求可能大为超过一般服务供应商的应对能力。

2.     校园设施管理服务有什么特殊性？

在做好核心工作的前提下，校园设施管理需要更多地承担“育人”使命。学校教育早已不是单向输出，正为学生提供有尊严、个性化、重隐私的校园环境，让学生感到重视和关爱，将对塑造学生的完整人格起到重要作用。这些往往通过校园设施管理的细节来体现。例如，局部区域的中央空调是否能依据需要来调节温度、风量、风向；校园中新设的直饮水机正逐渐取代传统只能加热的热水器，但是否能覆盖校园大部分区域，让学生能“随时随地”补充水分。

校园安全作为大前提，也在探索更精细化的管理实践。学校的群体安全牵动着全社会的关心，因此在校园设施管理中，首先要确保用人安全，除了无犯罪记录，还要时刻关注人员的个人情绪和心理健康。其次，对于校园场所可能存在的安全隐患进行提前预防，例如在台阶处用安全标识警示可能的磕碰，防范暴雨、雷电等恶劣天气，防爆，以及对大规模传染病的积极预防。

3.     校园中的“管家式服务”如何推进？

随着校园设施管理实践的深入探索，越来越多的校园引入了传统酒店行业中的“管家式服务”理念。除了提供安全、整洁、优美的校园环境，校园综合设施管理正在更多地强调服务体验和感受。服务队伍中的成员不仅是把清洁做好、把大门守好、保持空调正常运转，还要对所处环境、场所有深入了解，才能在工作过程中发挥更多主观能动性，为师生提供暖心服务；在工作繁杂之余，也要和校方人员做好互动，守住服务行业的初心，才能持续在服务过程中得到认可。

为激发服务人员的“管家”意识，系统化培训和对员工的健康福利保障缺一不可。通过完善、结构化、个性化的培训，将为员工对校园整体设施管理、所在服务线、及与其他服务线的协作带来更深层的理解，可大幅改善现场服务效果，增进与校方的沟通效率。与此同时，以多种福利、激励政策来吸引、保留优秀员工，打造多元、包容、有归属感的团队文化也将更好地发挥服务人员的主人翁意识，为校园带来积极向上的变化。

1.     校园设施管理的发展趋势是什么？

顺应时代，推进数字化转型

过去，校园设施管理主要依赖手动操作和纸质化管理，且普遍存在“拍脑袋”的决策方式，无法建立共创、共享的专业知识库和及时的信息沟通机制。如今，随着数字化应用的推进，将人员、设备、流程进行了有效的串联，有助于提升运维效率。例如，一些学校为校内设备添加数字身份，即为每一台设施设备赋予数字二维码，并在供应商的协助下，探索搭建运维平台，通过掌握实时运营情况、梳理维保流程、绑定运维人员，将原本复杂的运维工作有效分解，从而降低管理难度。

循序渐进，尝试新管理模式

校园设施管理涉及的人员结构复杂，队伍庞大，使得强化 各服务条线之间的互通互联机制尤为关键。试想，当紧急情况如楼层水管爆裂突然发生时，若能迅速将消息传达至到设备管理处，并及时采取如电梯升梯等预防性措施，便能有效避免电梯泡水及维修等系列问题，减少后续维修成本与时间消耗。

在外部人员的管理上，为了实现更精细、灵活的管理，校园设施管理也正从“一甲多乙”向“一甲少乙”、甚至“一甲一乙”的模式转变。这一转变主要是通过减少合作方数量，提升管理效率与服务质量，确保每一项服务都能够得到更加专注与专业的对待。然而，管理模式转变并非一蹴而就，校方和设施管理服务供应商在彼此接洽中存在磨合适应期，乙方需要理解甲方在成本控制、流程监管等方面的严格要求，甲方也可以在同行、甚至跨行业的案例分享中受到启发，从而匹配到更合适的合作方。

拥抱创新，创建绿色校园

技术创新不仅有助于实现校园设施管理对提升管理效率、打造暖心校园的目标，也将助力打造节能环保、面向未来的绿色校园。利用变频、光伏、微电网等新技术，结合校园运作的实际情况，探索水资源利用、能源管理和智慧校园建设等实施路径，共建低碳校园。然而，在成本缩减的背景下，学校希冀引入乙方公司成熟的运营平台，快速嵌入到学校日常运维管理中，以减少前期的试错成本。

综上所述，校园设施管理正面临着诸多挑战和机遇。通过不断创新和优化管理模式、加强智能化和数字化转型、推动绿色与可持续发展以及提升服务体验与个性化需求满足能力等措施，可以推动校园设施管理向更高水平发展。

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