匹配中高端医疗价值需求，设施管理服务需“患”位思考

聚焦患者需求，中高端医疗机构正通过流程的人性化、服务的多元化和管理的数字化，关注患者的医疗体验和整体健康，推动医疗服务精细化与智慧化创新。ISS欧艾斯作为全球领先的综合设施管理服务商，在全球医院客户达700多家，大陆地区服务超过40家医院和诊所，提供包括清洁、运送、工程、安保、配餐及专项服务在内的一揽子综合设施管理服务。近年来，我们不断总结经验，持续思考设施管理服务能给中高端医疗机构带来怎样的价值，以及如何更好地助力中高端医疗品牌达成自身愿景。

中高端医疗机构的价值点

中高端医疗作为医疗行业的先锋，在满足基本医疗需求的基础上，注重以人为本的服务价值，通过环境、设施、制度和流程的优化与创新，为患者提供专业有温度的医疗体验。通过会员制管理，中高端医疗也为患者带来了更为个性化的服务，并拓展了医疗服务的深度，涵盖远程问诊、个性化体检和健康管理等高附加值医疗服务，关注点逐渐从单一的疾病治疗转向了全生命周期的健康管理。

人性化流程，以患者需求为中心

中高端医疗通过个性化服务的创新，为患者开启了便捷通道。会员制管理下的医疗流程更加人性化，从预约诊疗、绿色通道到全程导诊，医疗流程的精细化设计，使患者在就医过程中感受到更加便捷和贴心的服务。在构建服务品质的过程中，既遵循诊疗规范流程，体现专业与合规，又强调医学关怀，呈现对患者及其家属心理需求的体察。

多元化服务，从治疗到健康全覆盖

中高端医疗机构不仅关注疾病治疗，更注重提供全方位的医疗服务。除了疾病治疗外，中高端医疗还提供健康管理、海外就医等多元化服务。个性化的健康管理方案，远程医疗咨询以及全球化的医疗资源，使中高端医疗服务更贴近患者的需求，为他们的整体健康提供了更为全面的支持。

数字化管理，引领智慧业务发展

医疗信息化正朝着精细化医院运营管理方向发展，以提升患者体验和服务领域的水平。中高端医院通过创新的数字化策略，从智慧医院操作系统、业务数字化运营，到灵活的应用界面，积极构建数字化能力，以满足服务流程优化、医疗质控、绩效管理等多方面需求，为医院业务的未来发展创造引领力。

非临床服务的作用意义

在医疗需求升级的背景下，患者对医院就诊环境、设施运行、服务态度等关注度逐渐上升，这要求医院非临床服务（医院物业/综合设施管理/后勤管理）适配需求，“患”位思考，不断提升综合设施管理的服务质量。

与其他业态的设施管理服务相比，医院非临床服务的专业壁垒较高，涉及服务环境、对象与内容更为特殊与复杂，比如涉及传染病区消毒隔离、医疗废弃物处理等工作，安全风险与服务标准更高。

作为医院的保障支持系统，非临床服务贯穿于医院场景的每个环节，帮助创建安全、整洁、舒适的就医环境，维护日常诊疗活动的安全有序进行，与医疗、护理工作相辅相成，整体反映医院的管理水平、医疗服务水平和医院形象。

对于中高端医疗机构，医疗硬实力与服务软实力更是打造品牌影响力的双重保证。设施管理服务需要根据医疗标准流程和质量监督机制，制定标准化的非临床路径，通过精细化、人性化、智慧化的诊疗过程再定位，改进各类服务方案，帮助优化患者的医疗效率和就医体验，提高患者满意度，增强医院的竞争力和影响力。

凭借医疗场景服务专业性，欧艾斯深入拓展健康医疗行业，帮助打造高品质的医疗环境和人性化的医疗服务，为医疗机构的患者、医务人员和访客提供一流的服务体验。

如欲了解更多关于ISS欧艾斯在高端医疗板块设施管理服务，敬请访问医疗健康行业 - ISS World