ISS tillhandahåller FM-tjänster till över 200 000 siter världen över. Varje site har sina egna unika utmaningar och behov. Det krävs ett team med engagerade och proaktiva medarbetare för att driva en site på ett effektivt sätt. En Key Account Manager är den som leder dessa team.
Våra Key Account Managers är kontaktpersonerna för våra viktigaste kunder. De har ansvar för att utveckla starka partnerskap med dessa företag. Genom ett nära samarbete med våra kunder dagligen, kan de förutse behov innan de uppstår och därigenom säkerställa att varje site fungerar som en väloljad maskin.
Hur är det att vara Key Account Manager för ett av världens ledande företag inom industriell teknik? För att ta reda på detta, pratade vi med Tim Chow, Key Account Manager på ISS, som ansvarar för Rolls-Royce-kontraktet i Singapore.
F: Hur kommer det sig att du började arbeta som Key Account Manager för Rolls-Royce?
Tim: Jag arbetade som Facility Manager när ISS 2016 tog över facility management hos Rolls-Royce i Singapore. Jag ansvarade för maskintekniken i en av byggnaderna. Det blev ett naturligt nästa steg i min karriär att ta mig an rollen som Key Account Manager. Jag fick möjligheten att gå bredvid min chef och fick då lära mig mycket om vad Key Account Manager-rollen innebar. Sedan, när min chef fick en ny befattning 2018, tog jag över rollen.
F: Vad gör man som Key Account Manager? Var det väldigt annorlunda i jämförelse med din roll som Facility Manager?
Tim: Jag gick ju från att ansvara för tre byggnader istället för en och det var en ganska stor förändring. Innan dess hade jag bara fokuserat på maskinteknik. Men som Key Account Manager har jag ansvaret för hela tjänsteutbudet inom FM. Och det handlar om mer än att ansvara för mat, städning, avfall, säkerhet, lokalytor, tillgångar och budgetar. Det innefattar även projektledning, strategisk planering, att driva hållbarhetsinitiativ, se till att rutiner och riktlinjer följs, vidta nödvändiga säkerhetsåtgärder och mycket, mycket mer.
Att ansvara för ett kontrakt handlar om att se till att allt flyter på. Men det är inte så många som förstår allt jobb som behövs för att uppnå det. Så en del av mitt arbete handlar också om att uppmärksamma det fantastiska jobb som våra medarbetare gör bakom kulisserna.
F: Det låter som ett omfattande arbete. Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?
Tim: Fastigheten är igång dygnet runt, så det betyder att jag har ansvaret dygnet runt också. Jag tror att det är viktigt att vi får en bra start varje dag. Vi börjar därför varje dag med ett morgonmöte där vi går igenom de senaste uppdateringarna och schemat för de kommande 7–14 dagarna. Jag har även dagliga möten med kunden, utöver vecko- och månadsmöten. Inom facility management är det mycket som sker utanför arbetstid. Det måste man vara beredd på i det här yrket.
F: Du har ansvar för ett team på 65 medarbetare. Hur hanterar du att leda en så stor grupp?
Tim: Min huvudsakliga arbetsuppgift är att samla alla våra smarta, engagerade medarbetare och få dem att arbeta mot våra gemensamma mål. Singapore har ganska stor mångfald. Vi har medarbetare från flera olika kulturer och bakgrunder som gör saker på olika sätt. För mig är respekt, förtroende och uppskattning de tre viktigaste sakerna. De här tre kvaliteterna är som punkter, så när du kopplar ihop dem får du rätt kultur och atmosfär för att göra ett bra jobb. Mina linjechefer är också väldigt viktiga. Med sin positiva inställning bidrar de till att skapa fantastisk moral och laganda.
F: Vad tycker du är det bästa med jobbet?
Tim: Det är ett toppenjobb eftersom det handlar om att göra arbetsplatsen trygg, rolig och trivsam. Mina team ser till att kontoren har perfekt temperatur, att lamporna är tända och att vattnet är rent och säkert att dricka. Med andra ord så ser de till att miljön alltid är ren och säker för de människor som ska arbeta och vistas där. Och jag gillar verkligen att få vara en del i att allt detta sker.
F: Vilket är ditt stoltaste ögonblick som KAM?
Tim: Vår site blev 2019 nominerad som en av de 8 bästa siterna av de 200 000 som ISS har globalt. Nomineringen grundades på kundnöjdhet, teknik och våra prestationer, så det var en fantastisk bekräftelse på vårt lagarbete. Det är nog något jag kommer att bära med mig resten av karriären, eftersom det visar på hela teamets ansträngningar och de framgångar vi haft.
F: Vad är det bästa med att arbeta för ISS?
Tim: Definitivt de många olika möjligheterna. ISS är en global organisation så om du vill jobba utomlands, eller göra karriär internationellt, är det ett väldigt bra företag att vara på. Dessutom tänker jag på hur jag fick ansvaret för ett av våra största globala kontrakt när jag var 30 år. Jag tror inte att så många företag skulle ge en 30-åring förtroendet att leda ett så stort kontrakt. Det har betytt väldigt mycket för mig att få så mycket ansvar tidigt i min karriär, och det är något som gör ISS helt unikt.
