Vi hjälper både stora butikskedjor och företag som hyr ut kontor. Våra städkunder i Singapore litar på att vi håller deras anläggningar rena och prydliga, så att allt ser bra ut när besökarna anländer – varje dag, året om. Allt detta kräver bra rutiner, tillgång till den senaste tekniken och erfaren personal – samt tillgänglighet även efter vanliga kontorstider.
Saker och ting kan gå snett – ett trasigt vattenrör eller ett läckande handfat kan behöva åtgärdas snabbt. "I situationer som dessa är det viktigt för kunden att vi agerar snabbt, så att deras verksamhet kan fortsätta utan avbrott", förklarar Simon David, Assistant General Manager för ISS Singapore Cleaning Division.
"Kunderna vill att vi ska ha bra priser men de behöver också veta att vi är tillgängliga dygnet runt. Om en kund har bekymmer behöver vi snabbt vara på plats, oavsett tid på dygnet, för att säkerställa att det inte blir ett problem".
Föregå med gott exempel Simon har varit hos ISS sedan 1998 när han ansvarade för ett team på cirka 50 medarbetare. Idag ansvarar han för ett team på cirka 1 000 medarbetare. Tillsammans tar de hand om ett större antal kunder- från stora möbelaffärer till små kontor. I sin roll som Assistant General Manager ser Simon till att dessa kunder har allt de behöver. Hans ledarskapsstil är enkel: Föregå med gott exempel och ge medarbetarna möjlighet att lyckas.
"Jag jobbar på som om det vore mitt eget företag och tar ansvar för mina arbetsuppgifter", säger han. "Och jag uppmuntrar mina medarbetare att göra detsamma. Jag låter dem ta beslut på egen hand eftersom det bidrar till engagemang och effektivitet.
Till stor del handlar det om kommunikation. Simons dörr står alltid öppen, både för kunder och medarbetare. Han uppmuntrar medlemmarna i teamet att höra av sig till honom om de behöver råd eller hjälp – när som helst på dygnet.
