Maasvalakte II av APM Terminals

Fokus på transparens  

APM Terminals driver en av världens största hamnar och integrerade inlandstjänster i världen. Företaget har sitt säte i Haag i Nederländerna och 74 terminaler i sitt globala nätverk, och hanterar omkring 250 fartygsanrop om dagen.  

Kunden sökte en tjänsteleverantör som kunde erbjuda skalbara service- och fastighetstjänster för de två stora terminalerna i Nederländerna – Rotterdam och Maasvlakte II.  

Maaike Muller-Schoel, Key Account Manager på ISS i Nederländerna kunde föreslå en lösning för hur vår integrerade tjänstelösning kunde bidra till kundens framgång. 

Vi började med att erbjuda våra tekniska tjänster i och runt Maasvlakte II-terminalen, med samordning av hela tjänstelösningen från vår dygnetruntöppna ISS-servicedesk på anläggningen. Alla våra tjänster – från byggnads- och fastighetsunderhåll till elinstallationer och avfallshantering – levererades av vår kompetenta personal, ett starkt team med specialister och tekniska experter.  

”Detta var ett relativt nytt tjänsteerbjudande för oss i Nederländerna. Aldrig tidigare hade vi ansvarat för underhåll avseende ett så stort område utomhus”, berättar Maaike. ”Genom ett bra samarbete med kunden och vår kompetenta personal lyckades vi leverera våra tjänster på ett framgångsrikt sätt.”  

Ett år senare hade vi levererat en kostnadsbesparing på 5 % med ytterligare besparingar i sikte, och Maasvlakte II beslutade sig för att utöka avtalet med så kallade mjuka tjänster. Detta innebar samordning av allt från mat och städning till kontorsmateriel. Här låg fokus på att transformera terminalen och hamnen till något mer än bara en passage, och skapa positiva upplevelser för personal och besökare. Framgångarna med det utökade avtalet återspeglas i vår senaste kundnöjdhetsmätning och i svaren från Maasvlakte II-personalen. 

”Vi sökte en partner som kunde hjälpa oss att sänka kostnader och samtidigt bidra till en väl underhållen och säker terminal. I dag är vi på god väg i vårt samarbete och övertygade om att vi kommer att fortsätta förverkliga våra gemensamma mål”, säger Andre Langendoen, Director Procurement and Facilities på Maasvlakte II.

Ett partnerskap mellan två världsledare  

Även om avtalet på ett övergripande plan varit mycket framgångsrikt har det också haft sina utmaningar, särskilt vad gäller de tekniska tjänsterna.  

”Detta var första gången som Maasvlakte II outsourcade de tekniska tjänsterna, så det fanns ett naturligt behov av att bygga förtroende. Det är helt naturligt för människor att undra ’Varför ISS? Kan de verkligen göra detta bättre än oss?’”, säger Maaike.  

Med ledarskap och en öppen dialog lyckades Maaike och teamet förvandla utmaningar till lösningar.  

”Vi fokuserade på att förklara våra metoder och tankesätt, så att de skulle känna sig trygga med oss. Vi arbetar alltid med full transparens – vi är öppna med våra marginaler, rapporter och den strategiska planeringen. Vår approach är att vara transparenta i vår planering av förebyggande tekniska tjänster som sträcker sig över många år, vilket hjälper Maasvlakte II att göra kostnaderna mer förutsägbara och minska utgifterna för korrigerande underhåll. Detta har visat sig vara mycket viktigt för förtroendet och partnerskapet mellan våra båda organisationer.”   

Maaike säger att avtalets framgångar till stor del beror på ett sunt partnerskap – och på tydliga framtidsvisioner.    

”Vårt partnerskap är som ett bra äktenskap – det kommer att hålla länge och blir bara starkare med tiden. Efterhand som Maasvlakte II byggs ut hoppas vi kunna växa med dem, och ge dem stöd på deras resa som ledare inom infrastruktur för hamnar.”