När covid-19-pandemin slog till i början av 2020 tog det snabbt slut på personlig skyddsutrustning, handsprit och handtvål. Från desinfektionsmedel till munskydd och handskar – efterfrågan var enorm. Leverantörerna hade slut på lager och många företag försökte förgäves få tag på tillräckligt med basutrustning för att garantera säkerheten för anställda och kunder.
Där och då blev ISS strategiska leverantörsstrategi, och vår helt integrerade, globala leverantörskedja, det som gjorde hela skillnaden.
Vi gör det lilla extra “När krisen började var det vissa varor som alla ville ha”, förklarar Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement på ISS. ”När det gällde relevant skyddsutrustning och andra viktiga varor prioriterade tillverkarna kritiska tjänster, med all rätt, såsom vård och äldreomsorg. Efter det handlade det om relationer, och vi var nästa köpare på listan.
ISS är en av världens största inköpsorganisationer vad gäller produkter som handsprit och handtvål. De senaste åren har vi gått över från en policy med flera leverantörer till en strategisk leverantörsstrategi där man aktivt slår ihop volymer. Det betyder att vi arbetar väldigt nära ett antal pålitliga leverantörer som säkerställer att vi har konstant tillgång till högkvalitativa produkter. Produkterna tillverkas av företag som har samma höga etiska standarder som vi och som följer våra riktlinjer gällande företagsansvar.
“Under normala förhållanden handlar det om att vara konsekvent och transparent", säger Emmanuel. "Det handlar om att samarbeta för att skapa en etisk värdekedja som är gynnsam för både leverantören, oss och våra kunder. Under en kris, som vi precis upplevt, betyder den här typen av nära samarbeten att leverantören gör det lilla extra för att leverera det vi behöver".
När krisen utvecklades var vi i kontakt med leverantörer på en daglig basis – ibland varje timme – för att förklara våra krav och hur det såg ut framöver, så att de kunde planera tillverkning och distribution. På så sätt kunde vi minska osäkerheten och förhindra att varor tog slut för våra kunder, samt att vi kunde se till att priserna inte sköt i höjden.
Vi pratade även regelbundet med kunderna. Faktum var att många kunder började ringa oss för att se om vi kunde hjälpa till att införskaffa varor – på samma sätt som de kontaktade sin egen inköpsavdelning.
