Tjänster som styrs av behov – även i extraordinära tider

En smakrik upplevelse 

Outotec och ISS har samarbetat under många år. De två företagen har haft ett direkt samarbete sedan 2010, innan dess köpte Outotec ISS tjänster indirekt, genom Outokumpu. Samarbetet utökades gradvis och numera tillhandahåller ISS tjänster på kontoren i Villmanstrand, Esbo och Outokumpu. Tjänsterna innefattar receptionstjänst, städning, underhåll och ombyggnation, som benämns av Erkko och Anssi som "handyman services".  

“Ett av de senaste tillskotten är energy management, som har införts på vissa av våra anläggningar,” säger Anssi.  

Förutom energy management har ett annan tillskott till tjänsteutbudet varit restaurangservice på Esbokontoret.  

“Vi byggde om tillsammans och öppnade slutligen restaurangen under 2020. Restaurangen utgör en väsentlig del av kundupplevelsen, där vi får vara en del av kundens liv varje dag – en lunch i taget", säger Anssi.  

“Det utgör också en välsmakande del av kundupplevelsen. Kontoret ligger mittemot köpcentret Iso Omena, ett tufft läge där många aktörer konkurrerar med restaurangen. Feedbacken har dock varit övervägande positiv, och vi fick toppresultat i vår undersökning om kundnöjdhet", tillägger Erkko.  

Restaurangen har även självbetjäning, så att medarbetarna kan köpa något att äta eller dricka när som helst på dygnet.  

“Självbetjäningen i restaurangen är bara öppen för personalen och har fungerat bra eftersom den adderar flexibilitet till medarbetarnas vardag,” förklarar Anssi.  

Leverans av luncher till hemmakontoret  

När övergången till de nuvarande exceptionella omständigheterna trädde i kraft agerade våra restaurangen direkt och kunde genom det säkerställde en stabil livsmedelsförsörjningen. Tjänsten utgick till en början från en bufféuppställning till portionerade måltider- välplanerat för att undvika kontakt. När nästan 90% av alla som som jobbade på kontoret övergick till distansarbete så utvecklade. Restaurant Director Osku Toivanen på ISS, en service vilken hjälper Outotec's medarbetare att beställa luncher direkt hem till dörren. 

“Vi levererar runt 50 luncher hem till Outotec medarbetare varje dag,” förklarar Anssi.  

“Vi blev mycket förvånade över att se hur väl övergången till distansarbete har gått för de flesta medarbetare. Vi har lånat ut skrivbordsstolar och bildskärmar till de anställda så att de kan arbeta bra och ergonomiskt från sitt hemkontor. Hemleverans av luncher bidrar även det till en smidigare bättre fungerande vardag," berättar Erkko.  

Skalbarheten är en stor tillgång 

Utöver innovativa lösningarna inom restaurangtjänster så har våra städtjänster intensifierats och mottagningstjänsterna hanteras därmed med färre personal. Eftersom det finns färre anställda på plats än normalt så har en del av kontorsytorna stängts ner helt. 

“Vi har stängt ner 60% av våra kontorsytor, vilket har minskat fastighetens energiförbrukning avsevärt,” säger Erkko.  

“Eftersom detta frigör mer tid har vi omorganiserat vårt arbete och genomför för närvarande uppgifter som i vanliga fall skulle ha genomförts till sommaren, till exempel rengöring av fönster. Medan graden av fastighetsanvändning har sjunkit så måste fastigheterna fortfarande tas om hand och anläggningarna hållas rena och säkra, förklarar Anssi.  

För Erkko, har skalbarheten av den övergripande serviceenheten varit viktigare än någonsin förr, för att kunna anpassa efter de förändrade behoven. När situationen börjar återgå till det normala igen måste man se över tjänstenheten och bestämma vad som behövs. Anssi och Erkko har börjat överväga möjligheten att distansarbete kommer att bli en permanent del av normalt kontorsarbete framöver.  

“Only time will tell. Vårt underbart smidiga samarbete med ISS säkerställer att vi är väl förberedda för alla förändringar som kan tänkas komma, sammanfattar Erkko.