På ISS har vi omfattande erfarenhet när det gäller att förebygga spridning av infektionssjukdomar som till exempel SARS, Ebola och svininfluensan, i synnerhet på högriskplatser som flygplatser och sjukvårdsinrättningar. Så när covid-19 svepte in hade vi redan beprövade protokoll, produkter och personlig skyddsutrustning på plats.

Detta fick våra kolleger i Österrike att upprätta så kallade D-team, rengöringsexperter som dekontaminerar eller desinficerar byggnader om våra kunder oroar sig för ett utbrott. Dekontaminering och desinfektion spelar en viktig roll när det gäller att förebygga virusets spridning och säkerställa driftsäkerheten hos de viktigaste samhällstjänsterna, som transporter och leveranskedjor.

”Vi har erbjudit dekontamineringstjänster på Wiens flygplats i flera år, exempelvis under Ebola-epedemin”, förklarar Bernd Steinreiber, Cleaning Excellence Manager och samordnare för de österrikiska D-teamen. ”Denna expertis innebar att vi kunde reagera snabbt vid den snabba spridningen av coronaviruset och förbereda oss på eventuella landsöverskridande dekontamineringsåtgärder i Österrike.”

Balansera svarstider, budgetar och säkerhet

”Vi fick samtal från oroliga kunder, nya och befintliga, som ville ha våra team på plats så snabbt som möjligt för att säkra deras byggnader” förklarar Bernd. ”Vi arbetade hårt för att ta ner våra svarstider till 24 timmar. Samtidigt var vi tvungna att garantera säkerheten för våra team och kvaliteten i våra tjänster.”

Leveranskedjan var den första utmaningen. Efterfrågan på städ- och skyddsutrustning var enorm och priserna sköt i höjden, vilket innebar att Bernd och hans team kämpade mot tighta budgetar och en tickande klocka.

Dessutom var D-teamen tvungna att gå in i byggnader de aldrig sett förr, i de fall kunderna var nya. ”Detta gav nya utmaningar, eftersom vi inte visste vad vi skulle behöva” säger Bernd. ”Så vi var tvungna att använda vår erfarenhet och föreställa oss allt vi skulle kunna behöva, och sedan packa med oss extrautrustning för att säkerställa att vi kunde hantera alla olika scenarier.”

Stärkta team

När coronaviruset svepte in över landet hade ISS i Österrike 20 personer i sina D-team. Antalet ökade snabbt till 100 tack vare våra kollegors flexibilitet och laganda.

Nya D-teammedlemmar genomgick en två dagar lång intensivutbildning. En halv dag veks åt protokoll och produkter för rengöring, och resterande tid lades på praktisk utbildning där kollegerna fick gå igenom allt de behövde veta för att kunna göra sitt jobb på ett säkert sätt. D-teammedlemmar får löpande fortbildning för att säkerställa att de är väl rustade för att utföra sina jobb.

Säkerhetsvärdar

Utöver vårt D-teamerbjudande i Österrike har vi skapat en ny global tjänst: hygienvärdar.

Som namnet antyder är våra hygienvärdar ambassadörer för arbetsplatsen och den personliga hygienen. Du kanske stöter på dem i receptioner där de ger råd om personlig hygien som exempelvis regelbunden handtvätt. Och du ser dem runtom i byggnaden där de genomför inspektioner och rengör ytor med mycket beröringar som dörrhandtag, receptionsdiskar och skrivare flera gånger om dagen.

”I normala fall vill ingen se eller höra städpersonalen på sitt kontor” säger Bernd. ”Vi går in tidigt så att vi kan vara klara när folk börjar jobba, eller så kommer vi när de åkt hem. Men nu är allt helt annorlunda. Alla älskar att se våra hygienvärdar, för de vet att de är vår personal i frontlinjen och de får dem att känna sig trygga och säkra i alla lägen.”

Den personliga hygien en kommer först

Som ett resultat av coronapandemin överväger många facility managers hur de kan upprätthålla hygienen i fastigheten och höja städfrekvensen för att förhindra smitta och säkerställa trygghet. Vi gör vårt yttersta för att tillhandahålla tjänsterna som krävs för att detta ska bli möjligt.

Som Bernd påpekar spelar det emellertid ingen roll hur ofta fastigheterna städas om personalen inte bryr sig om den personliga hygienen.

”Varje plan för städning måste ta hänsyn till hur man kan uppmuntra människor att tvätta händerna regelbundet och vidta andra åtgärder för personlig hygien. Detta är något som våra hygienvärdar fortsatt kommer att bidra med, genom att dela kunskap och påminna människor om vad som behöver göras så att de ska känna sig tryggare på jobbet.”