Hur ISS Kina hjälpte sina kunder att återgå till arbetsplatsen Efter att ha fått insikt i kundernas och deras medarbetares oro samt processer för att kunna öppna upp igen, fokuserade ISS team i Kina på serviceleveransen. Nu visste man vad som behövde förändras, eller anpassas, för att hjälpa kunderna att öppna arbetsplatserna på nytt.
ISS Kina hade tre primära utmaningar när de kom till att hjälpa kunderna att återgå till sina arbetsplatser; fungerande processer vid varje touchpoint på kontoret, skyddsutrustning och -material, samt daglig spårning av utbrott.
Touchpoints På ISS fokuserar vi på hur kundens medarbetare rör sig på arbetsplatsen, och identifierar de touchpoints som medarbetare har under en arbetsdag. Medarbetare i ISS team är utbildade för att kunna skapa optimala arbetsplatsupplevelser genom anpassade tjänster och service vid varje touchpoint. Några exempel på ISS touchpoints inkluderar att komma in i byggnaden, checka in vid receptionen, hämta kaffe, gå på lunch och använda hygienutrymmen. Alla dessa touchpoints påverkar hur medarbetarna förhåller sig till och känner inför arbetsplatsen. Allt eftersom covid-19 har utvecklats, har våra team världen över – som ISS Kina – varit tvungna att
omvärdera de steg som en arbetsdag följer för att säkerställa att de har rätt processer på plats som garanterar våra medarbetares och kunders säkerhet.
För ISS Kina innebar detta att kunna utföra temperaturmätningar vid ankomst till byggnaden, desinfektion av ytor som ofta vidrörs, rengöring och inaktivering av utrustning för värme, ventilation och luftkonditionering, samt att ha rätt rutiner vid desinfektion av hissar och trappor.
Skyddsutrustning och -material ISS Kina och dess samarbetspartners arbetade intensivt för att skaffa fram lämplig skyddsutrustning innan återöppningen. De antog att utrustning och material, som munskydd, skulle bli svårt att skaffa i rätt kvalitet om de väntade för länge.
Att spåra fall Medan kunder påbörjade sina egna processer för att spåra misstänkta och bekräftade fall av covid-19 på arbetsplatsen, hade ISS Kina vidtagit extra försiktighetsåtgärder genom dagliga "check-ins" avseende potentiella och bekräftade fall bland alla medarbetare och på alla siter. Varje dag skickar de ut en enkät till samtliga ISS medarbetare och siter för att spåra misstänkta och bekräftade fall av covid-19. På så sätt kan man snabbt meddela kunder och utföra nödvändiga åtgärder som karantän och isolering.