BLOGG

ISS Kina berättar om återöppningen och det "nya normala" på arbetsplatsen

Världen över börjar länder att lätta på restriktionerna relaterade till covid-19-pandemin. Företag försöker nu därför att ta reda på hur man framgångrikt kan välkomna sina medarbetare tillbaka till arbetsplatsen, så att de kan arbeta på ett säkert och hälsosamt sätt. På ISS har vi en stor fördel: vi kan lära av våra globala kollegor som har erfarenhet av hjälpa sina kunder att öppna upp sina arbetsplatser igen. 

Blog - china reopening2

Vi satte oss ner (virtuellt) med Cindy Wang, Country Manager på ISS Kina, för att prata om deras process efter att restriktionerna kring covid-19 hade lättats, och hur de välkomnat kunder och medarbetare tillbaka till arbetsplatsen. Läs vidare för att veta mer om hur teamet inom ISS Kina har återgått till arbetsplatsen tillsammans med kollegor, leverantörer, kunder och kunders medarbetare.

Oro från kunder och deras medarbetare kring att återgå till arbetsplatsen 

Kunder och brukare hos ISS Kina har samma oro som många av oss har. De behöver känna sig trygga på arbetsplatsen, bland kollegor och besökare som befinner sig i byggnaden. 

För att känna sig trygga ville ISS kunder i Kina veta säkert att grundläggande förebyggande åtgärder var på plats som garanti för en säker och hälsosam arbetsplats. Dessa åtgärder innefattade spårning av bakterier och sjukdomar, desinfektion och sanering samt nödvändig skyddsutrustning (PPE). 

En annan oro som Cindy nämnde var att deras kunder ville veta att det gick att spåra och reagera på misstänkta och bekräftade fall i en byggnad eller anläggning.  

Hur kunderna öppnade på ett säkert sätt 

ISS Kina ses som r¨ådgivare till sina kunder, eftersom de kan ge förslag på hur byggnader kan öppnas på nytt, på ett säkert sätt. De flesta av deras kunder har öppnat upp gradvis och har endast tillåtit ett begränsat antal medarbetare på arbetsplatsen. Detta påverkades till viss del av statliga bestämmelser. Dessutom hade kunderna intensifierat sina förebyggande åtgärder med stöd och vägledning från respektive ISS-team. 

Kunder inom olika branschsegment anpassade hur de styra flödet av människor och i nödvändiga fall isolera utbrott i byggnaderna. En kund inom flygbranschen byggde till exempel korridorer från inkommande flyg och hela vägen till utgången. Dessa korridorer desinfekterades sedan varje gång resenärerna använt dem. Ett annat exempel finns inom sjukhus, där vissa delar isolerats för att enbart ta hand om covid-19-patienter. 

Samtidigt som kunderna och deras medarbetare har anpassat sig efter de nya hälso- och säkerhetskraven, har teamet på ISS Kina sakta men säkert hjälpt dem att få tillbaka fler medarbetare till arbetsplatsen. Nu har nästan 70 % av de anställda kommit tillbaka till arbetet. 

Blog - china reopening1

"ISS medarbetarutbildningar har varit avgörande för att säkerställa en serviceleverans av både vardagliga kundbehov och särskilda behov under covid-19."

Cindy Wang, Country Manager ISS Kina
Hur ISS Kina hjälpte sina kunder att återgå till arbetsplatsen 

Efter att ha fått insikt i kundernas och deras medarbetares oro samt processer för att kunna öppna upp igen, fokuserade ISS team i Kina på serviceleveransen. Nu visste man vad som behövde förändras, eller anpassas, för att hjälpa kunderna att öppna arbetsplatserna på nytt. 

ISS Kina hade tre primära utmaningar när de kom till att hjälpa kunderna att återgå till sina arbetsplatser; fungerande processer vid varje touchpoint på kontoret, skyddsutrustning och -material, samt daglig spårning av utbrott. 

Touchpoints 

På ISS fokuserar vi på hur kundens medarbetare rör sig på arbetsplatsen, och identifierar de touchpoints som medarbetare har under en arbetsdag. Medarbetare i ISS team är utbildade för att kunna skapa optimala arbetsplatsupplevelser genom anpassade tjänster och service vid varje touchpoint. Några exempel på ISS touchpoints inkluderar att komma in i byggnaden, checka in vid receptionen, hämta kaffe, gå på lunch och använda hygienutrymmen. Alla dessa touchpoints påverkar hur medarbetarna förhåller sig till och känner inför arbetsplatsen. Allt eftersom covid-19 har utvecklats, har våra team världen över – som ISS Kina – varit tvungna att omvärdera de steg som en arbetsdag följer för att säkerställa att de har rätt processer på plats som garanterar våra medarbetares och kunders säkerhet. 

För ISS Kina innebar detta att kunna utföra temperaturmätningar vid ankomst till byggnaden, desinfektion av ytor som ofta vidrörs, rengöring och inaktivering av utrustning för värme, ventilation och luftkonditionering, samt att ha rätt rutiner vid desinfektion av hissar och trappor. 

Skyddsutrustning och -material 

ISS Kina och dess samarbetspartners arbetade intensivt för att skaffa fram lämplig skyddsutrustning innan återöppningen. De antog att utrustning och material, som munskydd, skulle bli svårt att skaffa i rätt kvalitet om de väntade för länge. 

Att spåra fall 

Medan kunder påbörjade sina egna processer för att spåra misstänkta och bekräftade fall av covid-19 på arbetsplatsen, hade ISS Kina vidtagit extra försiktighetsåtgärder genom dagliga "check-ins" avseende potentiella och bekräftade fall bland alla medarbetare och på alla siter. Varje dag skickar de ut en enkät till samtliga ISS medarbetare och siter för att spåra misstänkta och bekräftade fall av covid-19. På så sätt kan man snabbt meddela kunder och utföra nödvändiga åtgärder som karantän och isolering. 

Med Pure Space får människor och företag en tryggare arbetsplats

Med Pure Space uppnår ni inte bara nya, högre nivåer avseende hygien, ni får även de data som krävs för att kunna upprätthålla renligheten och uppmuntra till rätt beteende.

Läs mer/tjanster/tjanster-vi-erbjuder/stadtjanster/pure-space
Faktorer för en lyckad återöppning 

När hon fick frågan vad som varit den kritiska framgångsfaktorn under återöppningen sa Cindy: “ISS utbildningar för medarbetare har varit avgörande för vår leverans av både rutinmässiga kundbehov och särskilda behov under covid-19.” 

Med så många osäkerhetsfaktorer behövde utbildningen för ISS medarbetare anpassas för att följa regler och riktlinjer från myndigheter. Våra medarbetare har löpande kunnat leverera högkvalitativa tjänster tack vare våra specialiserade utbildningar. 

Att lära sig det nya normala tillsammans 

När länder världen över börjar lätta på sina restriktioner tvingas många företag till svåra diskussioner om processen för återöppning, för att kunna fatta beslut om hur man på ett säkert sätt ska kunna välkomna medarbetarna tillbaka till kontoret. På ISS är vi stolta över vetskapen att vi har kollegor och resurser världen över som vi kan be om råd och vägledning. Vi uppskattar verkligen att Cindy Wang, Country Manager på ISS Kina, tog sig tid att dela sin historia. Alla vill vi samma sak – att snart kunna umgås igen, på en säker plats som för oss samman. 

Håll dig uppdaterad

Anmäl dig och få de senaste nyheterna från ISS. Du kan säga upp prenumerationen när du vill.

Berättelser om människor, platser och vår planet