En lärandekultur som stödjer mångfald

I juni 2020 sjösatte ISS i Österrike ett ambitiöst projekt som syftade till att stödja digitala utbildningar bland servicemedarbetare. Projektet fokuserade på en grupp bestående av 500 ISS-städspecialister och hade en sponsor – den österrikiska arbetstagarkammarens digitaliseringsgrupp, AK Extra – och syftade till att utforma en serie utbildningslösningar skräddarsydda efter våra medarbetares behov, med särskilt fokus på personer som inte har det inhemska språket som förstaspråk, äldre personer och andra personer som har problem med att använda digitala lösningar.

”För att kunna skapa morgondagens arbetsplats är smart digitalisering avgörande”, säger Erich Steinreiber, landschef för ISS i Österrike. ”Som ett personalintensivt företag förstår vi att varje lösning vi utvecklar måste beakta behoven hos en bred och mångsidig medarbetarstyrka – med både onlineutbildningsprogram och alternativ till digital utveckling. Detta fokus på våra medarbetares behov och förmågor gör oss till en attraktiv arbetsgivare och gör oss särskilt starka när det gäller att leverera förstklassiga tjänster till våra kunder.”

Projektet i Österrike lyfter fram vårt engagemang för en stark lärandekultur. Genom digitala och fysiska utbildnings- och utvecklingsprogram över hela världen investerar vi kontinuerligt i vår mångfasetterade medarbetarstyrka så att de kan få de kunskaper som krävs för att bli framgångsrika i sina arbetsliv, samtidigt som vi stärker villkoren för deras hälsa och välbefinnnade.

”Vi vill hjälpa personalen i vår frontlinje att utveckla nödvändiga kunskaper på ett säkert och enkelt sätt”, säger Petra Bisanovic, teamledare för Learning & Development på ISS i Österrike. ”Det finns ett enormt behov av olika utbildningskanaler. Varje enskild medarbetare har rätt att känna till ISS standarder, inte bara för att kunna göra ett bra jobb utan också för att det ska kunna ske på ett säkert sätt.”

I ett samarbete med experter från olika avdelningar på ISS utvecklade Petra och hennes team tre lösningar:

En ergonomikurs riktad mot en åldrande medarbetarstyrka i syfte att minska påfrestningarna på jobbet och säkerställa en bra hållning i städarbetet. I denna utbildning fick städpersonalen sensorer att fästa på sig själva, och ett team med ergonomispecialister studerande sedan resultaten för att se vilka muskler och ligament som påfrestades. Med dessa resultat kunde ISS skapa instruktionsfilmer som demonstrerade för personalen hur de kan göra sitt jobb på bästa sätt utan att överbelasta sina kroppar.

En serie onlineutbildningar för att ge enkel åtkomst oavsett geografisk plats (eller om covid-19-restriktioner försvårade fysisk närvaro). Genom en kombination av videos, quiz och utbildningar online fick personalen nyckelkunskaperna för sina jobb. För att tillgodose behoven hos personer som inte har det inhemska språket som förstaspråk, och personer som har problem med att använda digitala lösningar, ersattes texten med bilder och färger som förenklade lärandeprocessen.

Ett ljudinlärningsverktyg som utformats som ett alternativ till digitala utbildningar, till exempel för att implementera nya städtekniker. Tiptoi® utvecklades i samarbete med spel- och leksakstillverkaren Ravensburger. När användaren trycker på en bild i ISS-kursmaterialet läser enheten upp relevant text på medarbetarens eget språk. Enheten gav medarbetarna en interaktiv offlineupplevelse och en mer avslappnad lärandemiljö.

”Ergonomiutbildningen och e-kurserna var effektiva, men vi märkte att vissa av våra äldre och mindre tekniskt bevandrade medarbetare hade svårt med surfplattor och pekskärmar”, säger Petra. ”Tiptoi® erbjuder ett smart och enkelt alternativ vid introduktionen av ny personal.”

Alla lösningar rullades ut på sex språk. Tyska, engelska, serbokroatiska, turiska, rumänska och ungerska. De första resultaten visar att projektet varit mycket framgångsrikt. I synnerhet ljudverktyget har varit mycket populärt hos personalen i frontlinjen. Senast 2022 hoppas ISS i Österrike ha rullat ut projektet till alla 6 500 medarbetare i frontlinjen.