ISS teikia patalpų valdymo paslaugas daugiau nei 200 000 vietų visame pasaulyje. Kiekviena vieta turi savo unikalius iššūkius ir poreikius. Norint, kad viskas veiktų efektyviai, reikia įsitraukusių, iniciatyvių specialistų komandos. Svarbių klientų vadovas yra asmuo, kuris vadovauja šioms komandoms.
Svarbių klientų vadovas palaiko ryšius su mūsų svarbiausiais klientais. Jie yra atsakingi už tvirtos partnerystės su šiomis įmonėmis užmezgimą. Kasdienis glaudus bendradarbiavimas su mūsų klientais bei jų poreikių numatymas užtikrina, jog objektai veiks „kaip gerai suteptas variklis“.
Ką reiškia būti svarbių klientų vadovu vienoje iš pirmaujančių industrijoje technologinių įmonių, teikiančių galios ir varomųjų sistemų sprendimus civilinės aviacijos, gynybos ir energetikos sistemų sektoriams? Norėdami tai sužinoti, mes kalbiname ISS svarbių klientų vadovą Tim Chow, kuris atsakingas už bendradarbiavimą su įmone „Rolls-Royce“ Singapūre.
Klausimas: Kaip jūs pradėjote dirbti įmonės „Rolls-Royce“ svarbių klientų vadovu?
Tim: Kai 2016 m. ISS perėmė įmonėss „Rolls-Royce“ patalpų valdymą Singapūre, tuomet dirbau pastatų priežiūros vadybininku. Sprendžiau vieno pastato mechaninės inžinerijos problemas. Svarbių klientų vadovo pareigos – didelis žingsnis mano karjeroje. Turėjau galimybę dirbti kartu su savo vadovu, iš kurio daug sužinojau apie svarbių klientų vadovo pareigas. Tuomet, kai mano vadovas gavo pasiūlymą naujai darbo pozicijai, 2018 m. aš užėmiau jo pareigas.
Klausimas: Kokios yra svarbių klientų vadovo pareigos? Ar šios pareigos labai skiriasi nuo jūsų buvusių, pastatų priežiūros vadybininko, pareigų?
Tim: Na, pradžioje buvau atsakingas už vieną pastatą, o dabar už tris, ir tai buvo didelis pokytis. Prieš tai daugiausia dėmesio skirdavau mechaninei inžinerijai. Tačiau, kaip svarbių klientų vadovas, esu atsakingas už visas pastatų valdymo paslaugas, kurios yra daugiau nei tik maisto, valymo, atliekų, saugumo, erdvių, turto ir biudžetų valdymas. Pareigos apima projektų valdymą, strateginį planavimą, tvarumo skatinimą statybos normų laikymąsi, saugos priemonių taikymą ir dar daugiau.
Svarbių klientų vadybininko pareigos – tai darbą sustyguoti taip, jog veiktų kaip laikrodis. Tačiau daugelis žmonių nepripažįsta, jog tai sunku pasiekti. Taigi, mano pareiga yra atkreipti dėmesį į atliekamą „nematomą“ darbą.
Klausimas: Panašu, kad tai sunkus darbas. Kaip dabar atrodo jūsų įprasta diena?
Tim: Tai yra 24/7 nepertraukiamo darbo. Sakoma, kaip pradėsi dieną, tokia ji ir bus, todėl svarbu dieną pradėti gerai. Taigi, kiekvieną dieną mes pradedame nuo rytinio susitikimo, kuriame visi dalijamės naujienomis ir kuriame planus ateinančioms 7–14 d. Taip pat turiu kasdienius, kassavaitinius ir kasmėnesinius susitikimus su klientais. Vykdant patalpų valdymą, daug kitų dalykų, kuriuos darome, vyksta po darbo valandų. Šiame darbe turi būti tam pasiruošęs.
Klausimas: Jūs esate atsakingas už 65 žmonių komandos darbą. Koks jūsų požiūris į tokios didelės komandos valdymą?
Tim: Mano pagrindinė atsakomybė yra suburti protingus, įsitraukusius ir savo darbą mėgstančius žmones bei skatinti juos siekti mūsų bendro tikslo. Singapūras gana įvairialypis. Turime kolegų iš įvairios kultūros ir aplinkos, o jie turi skirtingus darbo įpročius. Mano nuomone, darbe svarbiausia yra pagarba, pasitikėjimas ir dėkingumas. Šios trys savybės yra tarsi taškai – kai juos sujungiate, turite puikų kolektyvą ir sukuriate aplinką, kurioje gera dirbti. Mano nuomone, taip pat svarbu, kokie tavo tiesioginiai vadovai. Savo pozityviu mąstymu ir skatinimu jie padeda sukurti puikią komandinę dvasią.
Klausimas: Kokia jūsų darbo dalis yra pati mėgstamiausia?
Tim: Tai puikus darbas, nes jo metu sukuriama saugi, linksma ir maloni darbo aplinka. Mano komanda palaiko idealią temperatūrą biure, užtikrina, kad būtų įjungtos lempos ir kad vanduo būtų švarus bei saugus gerti. Kitaip tariant, jie sukuria žmogui ir darbui saugią bei švarią aplinką. Gera žinoti, jog prie to prisidedu.
Klausimas: Kokiais savo, kaip svarbių klientų vadovo, pasiekimais darbe labiausiai didžiuojatės?
Tim: Iš daugiau nei 200 000 būstinių, kurias ISS turi visame pasaulyje, mūsų būstinę 2019 m. nominavo tarp geriausių TOP 8 . Nominacija buvo pagrįsta klientų pasitenkinimu, technologijomis ir mūsų pasiekimais, todėl tai buvo puikus mūsų, kaip komandos, darbo pripažinimas. Manau, jog tai svarbus įvertinimas mano karjeroje, nes tai atspindi visos mūsų komandos pastangas ir pasiekimus.
Klausimas: Kas jums labiausiai patinka dirbant ISS įmonėje?
Tim: Neabejotinai įvairias galimybes atverianti profesinė veikla. ISS – pasaulinė organizacija, todėl, jei turite ambicijų dirbti užsienyje arba plėtoti tarptautinę karjerą, ši vieta skirta jums. Be to, galvoju apie tai, kaip man buvo suteikta atsakomybė dirbti su mūsų vienu didžiausių tarptautinių klientų, kai man buvo 30 metų. Nemanau, kad daug įmonių pasitikėtų 30-mečiu dirbant su tokiais svarbiais klientais. Karjeros pradžioje suteikta galimybė prisiimti atsakomybę man labai daug reiškė; ISS įmonė išties unikali.
