Nuo didelių mažmeninės prekybos tinklų iki biurų nuomos įmonių – mūsų klientai Singapūre pasitiki mūsų valymo paslaugomis ir žino, jog 365 dienas per metus jų patalpos bus švarios, tvarkingos ir parengtos komercinei veiklai. Tam būtina griežta tvarka, naujausios technologijos ir patyrę darbuotojai; taip pat lankstus reagavimas, kurio dažnai prireikia ir po darbo valandų.
Staiga gali kilti problemų, pavyzdžiui, trūko vandentiekio vamzdis arba reikia greitai sutvarkyti vamzdį po kriaukle, iš kurio laša vanduo. „Tokiais atvejais klientams reikia, jog reaguotume nedelsiant, jeigu nenorima patirti nuostolių“, - sako ISS Singapūro valymo skyriaus generalinio direktoriaus asistentas Simon David.
„Klientai pageidauja gauti paslaugą už konkurencingą kainą, o taip pat budinčią komandą, kuri turėtų galimybę imtis veiksmų 24/7. Jei klientui iškyla problemų, nesvarbu diena ar naktis, privalome reaguoti.“
Vadovavimas rodant pavyzdį Simon dirba ISS nuo 1998 m., kai pradėjo vadovauti maždaug 50 darbuotojų komandai. Šiandien jo komandą sudaro apie 1000 narių, kurie kartu rūpinasi klientų portfelio valdymu, pradedant nuo didelių mažmeninės prekybos baldų parduotuvių iki mažų biurų. Kaip generalinio direktoriaus asistentas, Simon privalo užtikrinti, kad klientai laiku gautų tai, ko jiems reikia. Jo vadovavimo stilius paprastas: Rodyti pavyzdį ir suteikti žmonėms galimybę visapusiškai atsiskleisti.
„Atsiduodu darbui ir prisiimu pilną atsakomybę, tarsi tai būtų mano paties verslas“, - sako jis. „Ir skatinu kolegas daryti tą patį. Suteikiu jiems teisę priimti sprendimus – tuomet jie tampa aktyvesni ir dirba efektyviau.“
Komunikacija yra didelė to dalis. Simon visuomet padeda tiek klientams, tiek darbuotojams – savo komandos narius skatina kreiptis į jį bet kuriuo metu, kai jiems prireikia patarimo ar pagalbos.
