ŽMONĖS

Tarptautinė įmonė, kurioje jautiesi kaip šeimoje

Agnes Adamer ISS pradėjo dirbti puse etato dar studijuodama. Po aštuonerių metų ji tapo padalinio vadove vienoje iš didžiausių ligoninių Europoje, kur vadovauja 400 darbuotojų ir yra svarbiausias klientų patirtis kuriantis žmogus. 

People - Agnes Adamer ISS Austria

Mes visi čia pacientų labui - puikus jausmas būti to dalimi

Agnes Adamer, ISS Padalinio vadovė
Daugiakultūrė komanda

Ligoninėje mūsų darbuotojai teikia ne vien tik valymo paslaugas. Jie dažnai padeda lankytojams parodydami kelią arba vertėjaudami, kai gydytojai turi bendrauti su pacientais iš užsienio. 

„Ligoninėje yra pacientų iš visos Austrijos ir užsienio šalių, todėl kai kurie pacientai nesupranta kalbos arba tiksliai nežino, kaip veikia sveikatos apsaugos sistema“ teigia Agne. „Mūsų komanda yra daugiakultūrė, todėl mes kalbame įvairiomis kalbomis. Todėl mūsų dažnai prašo padėti.“

Būtent dėl kultūrų įvairovės Agnes susidomėjo ISS įmone prieš aštuonerius metus. Ji pradėjo puse etato dirbti kaip įdarbinimo konsultantė, tuo pačiu metu universitete studijuodama vadybą ir ekonomiką. Tačiau netrukus ji pasirinko neakivaizdines studijas ir pradėjo dirbti ISS visu etatu. Nuo to laiko Agnes dirbo skirtingose pareigose įvairiose Austrijos vietose ir visur jautė tą ypatingą ISS šeimyniškumo dvasią.

„Man tiesiog patiko faktas, kad ISS yra didelė tarptautinė įmonė, kurioje darbuotojai lyg šeima. Mano komandą sudaro kolegos iš viso pasaulio, mes visi palaikome vienas kitą ir dirbame pacientų gerovei. Tai puikus bendruomeniškumo jausmas.“

Didelis dėkingumas

Galiausiai, Agnes ir jos komanda yra higienos ir švaros ligoninėje puoselėtojai. Jų darbas yra itin svarbus, kad būtų užtikrintas pacietų bei ligoninės personalo saugumas bei gera savijauta. 

„Ligoninės gaunamose pacientų padėkose dažnai minimas malonus vyras ar moteris, kurie atnešė maistą ar valė palatas. Skaitant tokius atsiliepimus apima fantastiškas jausmas ir aš noriu tuo jausmu dalintis su komanda“ teigia Agnes. „COVID-19 pandemijos situacijoje pacientai yra ypač dėkingi už tai, ką mes darome. Jie supranta, kokią įtaką tai daro jų saugumui ir savijautai– o aš didžiuojuosi savo komanda, kuri sugeba viską puikiai atlikti.“
 

Sekite naujienas

Užsiregistruokite ir gaukite naujausias ISS įžvalgas. Atsisakyti galite bet kada.

Istorijos apie žmones, vietas ir planetą

Padalinio vadovė Agnes Adamer yra atsakinga už visas mūsų paslaugas vienoje didžiausių Europos ligoninių – pradedant palatų bei langų valymu ir baigiant lovų klojimu bei maisto tiekimu pacientams. Bendradarbiaudama su klientais ji išsiaiškina visus poreikius bei dirba su savo komanda, kad tie poreikiai būtų patenkinti. 

„Mūsų darbas yra užtikrinti, kad gydytojai ir seselės turėtų viską, ko jiems reikia, bei galėtų sutelkti visą dėmesį į pacientų gydymą“ teigia Agnes. „Tai reiškia, kad mes turime atidžiai klausytis. Aš dažnai prašau ligoninės personalo supažindinti mus su jų darbu, kad mes galėtumėme prisiderinti prie jų. Taip mes prisidedame prie malonios ir efektyvios gydymo aplinkos kūrimo.“
 

Greiti kūrybingi sprendimai

Griežti reglamentai, ligoninės dydis bei kompleksiškumas neabejotinai sukelia iššūkių. Kai COVID-19 pradėjo plisti Austrijoje, Agnes ir jos komanda turėjo veikti greitai, kad reorganizuotų valymo veiklas, įgyvendintų papildomas sveikatos patikras bei teiktų mokymus kaip dirbti saugiai. Tačiau kaip apmokyti 400 darbuotojų, jei jų negalima sukviesti į vieną patalpą? 

Agnes nusprendė sukurti trumpą vaizdo įrašą - instrukciją telefonu, kuriuo pasidalino su savo komanda. Tai papildė visas turimas mūsų turimas priemones, skirtas instruktuoti kaip tobulai atlikti valymo darbus. Dėl išskirtinio kūrybingumo bei atsidavimo darbui Agnes tapo komandos ir klientų vertinama vadove.