Žvilgsnis į skaidrumą APM Terminals valdo vieną iš daugiausiai paslaugų apimančių uosto bei žemės komplekso tinklų pasaulyje. Įmonės pagrindinė būstinė yra Hagoje, Nyderlanduose, o visą tarptautinį tinklą sudaro 74 terminalai, kuriuose švartuojasi apie 250 laivų kiekvieną dieną.
Klientas ieškojo vieno paslaugų tiekėjo, kuris galėtų teikti įvairias paslaugas dviem didžiausiems terminalams Nyderlanduose – Roterdamo ir Maasvlakte II.
Maaike Muller-Schoel, ISS Nyderlanduose svarbių klientų vadovė, sugebėjo atvirai parodyti, kaip mūsų integruotų paslaugų sprendimai gali tapti keliu į verslo sėkmę.
Pradėjome siūlydami savo technines paslaugas Maasvlakte II terminale ir viską koordinuodami iš 24 val. per parą 7 dienas per savaitę veikiančios ISS paslaugų bazės. Nuo pastatų ir turto techninės priežiūros iki elektros instaliacijų ir atliekų tvarkymo – visomis šiomis paslaugomis rūpinosi patyrę mūsų specialistai, įskaitant inžinierius bei techninius ekspertus.
„Tai buvo sąlyginai naujos mūsų paslaugos Nyderlanduose. Dar niekada nebuvome atsakingi už tokios didelės ir atviros erdvės priežiūrą“ sako Maaike. „Tačiau, dirbdami kartu su klientu ir mūsų patyrusiais specialistais, sugebėjome sėkmingai teikti mūsų paslaugas.“
Per metus sugebėjome sutaupyti 5 % išlaidų ir padėti pagrindus didesniems taupymams ateityje, o Maasvlakte II nusprendė pratęsti sutartį ir užsakyti papildomų paslaugų. Tai reiškė, kad mums reikėjo koordinuoti viską – pradedant maisto ir patalpų valymu bei baigiant biuro reikmenų užsakymu. Iš paprastos "stotelės" mes stengėmės transformuoti terminalą ir uostą į kai ką daugiau – siekėme sukurti teigiamą patirtį darbuotojams ir lankytojams. Sutarties pratęsimo sėkmė atsispindi mūsų naujausioje klientų pasitenkinimo apklausoje bei patvirtinama Maasvlakte II personalo atsakymuose.
„Ieškojome partnerio, kuris galėtų padėti sumažinti išlaidas ir kartu išlaikytų tinkamai prižiūrėtą bei saugų terminalą. Dabar mūsų bendradarbiavimas yra glaudus ir tikime, kad jį tęsime vykdydami bendras užduotis“ sako Andre Langendoen, Maasvlakte II pirkimų ir teritorijos valdymo direktorius.
