Technologinis sprendimas geresnei pacientų priežiūrai

Visą jungianti komunikacija

Sparčiai dirbančioje ligoninės aplinkoje, NHS priimamojo registratūros darbuotojai ieškojo sumanesnio bei efektyvesnio būdo komunikuoti su patalpų administratorių pagalbos tarnyba, kai telefonai neveikia arba yra užimti. ISS, kaip ištikimas bei atsidavęs partneris, turėjo rasti sprendimą, kuris taupytų laiką bei pagerintų komunikaciją.

Pirmiausia mes organizavome daugybę seminarų klinikos darbuotojams ir sveikatos priežiūros specialistams, kad suprastume su kokiais iššūkiais jie susiduria. Taip buvo sukurtas „ServicePoint“ – palatose bei skyriuose veikiantis sprendimas jutikliniu ekranas, leidžiantis sveikatos priežiūros darbuotojams greičiau atlikti užklausas, susijusias su patalpų priežiūra, peržiūrėti esamas užklausas bei paslaugų lygmens sutartis (SLA). Be to, šis sprendimas betarpiškai jungia medicinos darbuotojus su ISS paslaugų komandomis, todėl vos vienu mygtuko spustelėjimu galima organizuoti maitinimo, valymo, lydėjimo ir kitas pagalbines paslaugas. 

„ServicePoint“ sprendimas buvo labai sėkmingas ir devyniose ligoninėse iš viso buvo įrengta 130 blokų. Kiekvieną dieną, maždaug tūkstantis žmonių naudojasi įrenginiu, daugiau nei aštuonis tūkstančius kartų, ir taip sutaupo daugybę laiko. Vos per vienerius naudojimo metus buvo sutaupyta 1741 valanda – tai yra net 218 aštuonių valandų slaugių darbo dienų.

„Sistema yra patogi, nesudėtinga ir lengva naudoti“ sako Maria Casey, vyresnioji „Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust“ slaugė. „Tai palengvina darbą, nes nereikia skambinti į pagalbos centrą. Mums patinka, kad darbo užklausa teikiama realiu laiku ir mes turime įrodymą, jog darbas yra užregistruotas.“

Apdovanojimus pelnantis sprendimas

„ServicePoint“ laimėjo „O2 Blue Door Award 2020“ apdovanojimą, kuris suteikiamas už efektyviausią ir pažangiausią technologinį sprendimą verslams, skatinantį klientų pasitenkinimą.

„Džiugu matyti, kad „ServicePoint“ buvo pripažintas kaip geriausias išmanių technologijų ir klientų tarpusavio darbas, naujinant bei gerinant mūsų FM (patalpų priežiūros) paslaugas“ sako Will Cohen, ISS JK IT grupės direktorius. „Džiaugiamės gavę šį apdovanojimą, kuris įvertina mūsų technologines inovacijas, ir kurių dėka galime padėti klientams“.