Mokymosi kultūra, kuri palaiko įvairovę.

2020 m. birželį ISS Austrija pradėjo ambicingą projektą, skirtą tobulinti skaitmeninį raštingumą darbuotojams recepcijose / priimamuosiuose. Didžiausią dėmesį skirdami 500 ISS valymo specialistų, dirbome kartu su projekto rėmėju (Austrijos darbo skaitmenizacijos rūmais, „AK Extra“), kad sukurtume mokymo sprendimus, pritaikytus mūsų darbuotojų poreikiams, ypač tokioms specifinėms grupėms kaip emigrantai, skaitmeninio raštingumo įgūdžių neturintys asmenys ir vyresni darbuotojai.

„Ateities darbo vietų kūrimas priklauso nuo išmanios skaitmenizacijos“, -teigia Erich Steinreiber, ISS Austrija vadovas. „Mes suprantame, kad kiekvienas mūsų vystomas sprendimas turi atitikti daugybės įvairių žmonių grupių poreikius, įskaitant mokymosi internetu programas ir skaitmeninio raštingumo kvalifikacijos kėlimo alternatyvas. Šis dėmesys mūsų žmonių poreikiams ir įgūdžiams yra būtent tai, kas paverčia mus patraukliais darbdaviais ir leidžia teikti itin aukštos kokybės paslaugas mūsų klientams.“

Austrijoje vykdomas projektas yra puikus mūsų įsipareigojimo kurti tvirtą mokymosi kultūrą pavyzdys. Vykdydami skaitmenines ir kontaktinio mokymo bei kvalifikacijos kėlimo programas visame pasaulyje mes nuolat investuojame į įvairovės kupinus darbuotojus, kad padėtume jiems įgyti įgūdžių, kurie būtini sėkmingai atlikti darbą, kartu gerinant sveikatos ir gerovės užtikrinimo galimybes.

„Norėjome padėti savo darbuotojams įgauti reikiamų įgūdžių saugiu ir paprastu būdu“, - teigia Petra Bisanovic, mokymosi ir kvalifikacijos kėlimo komandos vadovė, ISS Austrija. „Yra milžiniškas skirtingų mokymosi kanalų poreikis. Kiekvienas darbuotojas turi teisę žinoti aukštus ISS standartus – tai skirta ne tik darbui atlikti, bet ir asmenų sveikatai apsaugoti.“

Bendradarbiaudama su ekspertais visuose ISS skyriuose Petra ir jos komanda įgyvendino tris projektus:

Kursą apie ergonomiką, kuris skirtas vyriausiems darbuotojams, kad būtų sumažinta apkrova kūnui ir užtikrinama tinkama padėtis valant. Projekto metu prie valymo darbuotojų buvo pritvirtinti jutikliai, o ergonomikos specialistų komanda analizavo duomenis, kad matytų, kurie raumenys ir galūnės buvo labiausiai įtempti. Pasinaudojusi šiomis išvadomis ISS sukūrė vaizdo įrašus su instrukcijomis, kuriomis darbuotojams buvo demonstruojama, kaip geriausiai atlikti jų darbą nesukeliant per didelės apkrovos kūnui.

E- mokymo kursų serija, kuri lengvai prieinama iš bet kurios vietos (tinkama, jei taikomi COVID-19 ribojimai kontaktiniam mokymui) apėmė vaizdo įrašus, klausimynus ir mokymus tiesiogiai internetu, kurių metu darbuotojai buvo mokomi pagrindinių įgūdžių, reikalingų darbui atlikti. Norint pritaikyti mokymus kitomis kalbomis kalbantiems arba skaitmeninio raštingumo įgūdžių stokojantiems darbuotojams, tekstai buvo pakeisti paveikslėliais ir spalvomis, kad mokymosi procesas būtų lengvesnis.

Garsinio įrašo mokymosi įrankis kaip alternatyva skaitmeniniam mokymuisi, pvz., apie naujų valymo technikų naudojimą. „tiptoi®“ (Vokietijoje) sukurta bendradarbiaujant su žaidimų kūrėjais „Ravensburger“. Bakstelėjus paveikslėlį ISS mokymų medžiagoje, paleidžiamas atitinkamas tekstas mokinio gimtąja kalba. Šis įrenginys leidžia darbuotojams mėgautis interaktyvia ir labiau atpalaiduojančia mokymosi patirtimi neprisijungus prie interneto.

„Nors ergonomikos ir e-mokymosi kursai buvo efektyvūs, netrukome pastebėti, kad kai kurie vyresni arba prastesnius technologijų naudojimo įgūdžius turintys darbuotojai nesijautė patogiai naudodami planšetinius kompiuterius ar jutiklinius ekranus“,- sako Petra. „Pasiūlytas „tiptoi®“ variantas tapo išmania ir paprasta alternatyva mokant tiek jau dirbančius, tiek naujus kolegas.“

Kiekvienas projektas buvo sukurtas šešiomis kalbomis: vokiečių k., anglų k., serbų-kroatų k., turkų k., rumunų k. ir vengrų k. Pirmieji rezultatai atskleidė, kad projektas buvo itin sėkmingas, ypač garsinių įrašų mokymo įrankis, ir populiarus tarp dalyvavusių darbuotojų. ISS Austrija tikisi, kad iki 2022 m. projekte sudalyvaus visi 6 500 darbuotojai, dirbantys pas klientus .