2024-01-25
Beata remporte l'Apple of the Year Award 2023
Notre Apple of the Year 2023 est connue : félicitations à Beata Surdacka ! Elle n'aurait jamais pensé que ses origines polonaises seraient un véritable atout. Mais rien n'est moins vrai : elle a évité qu'un incident avec un patient agressif dans le service des urgences d'un hôpital ne dégénère complètement en jouant le rôle d'interprète et en calmant la situation.
Durant l’année 2023, nous avons salué 12 fantastiques lauréats « Apple of the Month », tous des collaborateurs qui incarnent parfaitement les valeurs d'ISS et les font vivre chez nos clients. Mais comme chaque année, un seul d'entre eux peut remporter le trophée « Apple of the Year Award ». Lors de la cérémonie « Apple of the Year 2023 » à Greenhouse Diegem, c’est Beata Surdacka qui a remporté ce titre. Toutes nos félicitations !
La diversité comme atout
L'instauration d'une culture d'entreprise diversifiée et inclusive est profondément ancrée dans notre ADN. Nous valorisons les différences de chacun de nos collaborateurs et croyons que celles-ci sont un atout qui peut enrichir notre entreprise. Le lauréat de notre « Apple of the Month » en est un excellent exemple.
Garder un calme olympien dans une situation très stressante
Un matin ordinaire, Beata a reçu une demande urgente d'interprétation de la part de son supérieur. Dans le service des urgences d'un hôpital, un patient très confus, agressif et bruyant, qui ne parlait que le polonais, s'était présenté. Le personnel médical ne savait pas ce qui lui arrivait et comment l'approcher en toute sécurité. La sécurité et la police ont été appelées pour calmer la situation. En vain. Jusqu'à ce que l'on demande à Nancy Claes, Site Manager ISS, si une dame d'origine polonaise ne travaillait pas au sein de l'équipe d'ISS.
Extrêmement surprise par cette question, Beata a fait preuve de détermination pour calmer l'homme en polonais et comprendre exactement ce qui se passait. La situation était très stressante et intimidante : tous les regards et les espoirs étaient tournés vers Beata. Bien que Beata n’était elle-même pas sans crainte, elle a continué à faire preuve de calme et de tranquillité et a parlé au patient pendant une heure, en polonais. Un acte héroïque, puisqu'elle a réussi à calmer l'homme pour qu'il puisse recevoir les soins nécessaires.
« J'étais très inquiète pour la sécurité de Beata », explique Nancy Claes, la responsable de Beata. « La situation s'est aggravée au point que la seule autre option aurait été d'isoler le patient. C'est pourquoi je suis allée régulièrement vérifier si la sécurité pouvait être garantie. Je comprends tout à fait que Beata ait dû se rétablir par la suite. La peur qu'elle avait refoulée au moment même refaisait encore surface après coup. Je l'ai soutenue le mieux possible et lui ai laissé le temps de surmonter cet épisode. »
Le personnel médical de l'hôpital a été extrêmement satisfait de la manière dont Beata est intervenue, tout comme ses supérieurs qui l'ont nominée pour un Apple Award. Elle-même est très fière de la manière dont elle a géré cette situation, mais elle reste humble. « Tout le monde mérite un Apple Award », c'est pourquoi, le lendemain du jour où elle a été nommée « Apple of the Month » en janvier, elle a offert des pommes à toute l'équipe !
Un cœur pour les patients
Ses collègues décrivent Beata comme une personne joyeuse et toujours de bonne humeur. Beata a un grand cœur pour ses patients. Elle aime plaisanter et rit facilement. C'est ce qui la rend populaire, tant auprès de l'équipe d'ISS que des infirmières.
Avec 32 autres collègues d’ISS, Beata veille à la propreté et à l'hygiène de l'environnement hospitalier, permettant au personnel médical de faire son travail et aux patients d’être soignés.
Elle participe à l'équipe du matin et nettoie les services de consultation et de gériatrie. "Ce n'est pas toujours un cadeau, car dans le service de gériatrie, des accidents de toutes sortes se produisent parfois, et les gens sont parfois très désorientés. Il faut donc être fort mentalement", explique Nancy Claes. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle Nancy pense que Beata a pu calmer le patient polonais : « Il est probable que toute autre personne polonaise eut pu servir de traductrice, mais difficilement dans des circonstances aussi exceptionnelles ».
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