Une entreprise multinationale à l’esprit familial

Une équipe multiculturelle

À l’hôpital, notre personnel fournit des services qui vont bien au-delà du seul nettoyage. On les retrouve souvent dans les services et les salles d’attente, par exemple, à guider les visiteurs à la recherche de leur chemin ou à faire la traduction entre le médecin et le patient, en cas de barrière linguistique. 

« L’hôpital accueille des patients venant de toute l’Autriche et de l’étranger - et certains patients ne comprennent pas très bien la langue ou le système de santé », explique Agnes. « Notre équipe est multiculturelle, donc nous parlons de nombreuses langues. C’est pourquoi on sollicite souvent notre aide ».

C’est ce multiculturalisme chez ISS qui a d’abord attiré Agnes il y a huit ans. Elle a commencé à travailler à temps partiel en tant que recruteur tandis qu’elle étudiait le management et l’économie à l’université. Mais elle a rapidement changé de poste, de façon à pouvoir travailler à temps plein chez ISS et terminer ses études à temps partiel. Depuis lors, elle a occupé des postes sur différents sites en Autriche, mais ce sentiment particulier de la famille chez ISS ne l’a jamais quittée.

« J’aime le fait qu’ISS soit une grande entreprise multinationale qui ressemble à une famille. Mon équipe vient du monde entier, mais nous nous soutenons tous les uns les autres, et nous sommes tous ici pour le bien des patients. C’est un sentiment fabuleux que de partager cette expérience ».

Le dernier mot de remerciement

En fin de compte, Agnes et son équipe sont les gardiens de l’hygiène et de la propreté de l’hôpital. Un travail qui est essentiel pour la santé et la sécurité des patients et du personnel. 

« Lorsque l’hôpital reçoit un mot de remerciement d’un patient, ce dernier fait souvent mention du membre du personnel qui lui a gentiment apporté son plateau repas ou qui a nettoyé sa chambre. La lecture d’un tel message procure un sentiment de reconnaissance, que je m’assure de partager avec l’équipe », déclare Agnes. « Compte tenu de la situation de la COVID-19, les patients se montrent de plus en plus reconnaissants pour le travail que nous faisons. Ils comprennent la différence que cela fait pour leur sécurité et leur rétablissement - et c’est une grande fierté pour moi de savoir que mon équipe de les rassurer sur ce point ».

En tant que Site Manager, Agnes Adamer est en charge de la gestion de tous nos services dans l’un des plus grands hôpitaux d’Europe, allant du nettoyage des services et des fenêtres à la préparation des lits et au service des repas aux patients. Elle se coordonne avec le client pour définir exactement les besoins et travaille ensuite avec son équipe pour s’assurer que ces besoins sont satisfaits. 

« Notre rôle consiste à nous assurer que les médecins et les infirmières disposent de tout ce dont ils ont besoin, afin qu’ils puissent se concentrer sur le traitement des patients », déclare-t-elle. « Cela signifie que nous devons écouter attentivement. Je demande souvent au personnel de l’hôpital de nous montrer comment ils font les choses, afin que nous puissions élaborer nos procédures en fonction. Ce faisant, nous contribuons à créer un environnement de soins agréable et efficace pour les patients ».

Trouver des solutions créatives, rapidement

Les réglementations strictes de même que la taille et la complexité d’un hôpital peuvent présenter certains défis. Lorsque la COVID-19 a frappé l’Autriche pour la première fois, par exemple, Agnès et son équipe ont dû réagir rapidement, en réorganisant les protocoles de nettoyage, en instaurant des contrôles sanitaires supplémentaires et en dispensant une formation approfondie additionnelle sur la manière de travailler en toute sécurité. Mais comment faites-vous pour former 400 personnes si vous ne pouvez pas les réunir dans une salle ? 

La solution d’Agnès a consisté à créer de courtes vidéos de démonstration sur son téléphone qu’elle pouvait alors partager avec son équipe. À ces vidéos venaient s’ajouter des fiches d’information, des consignes de travail et d’autres méthodes pour atteindre l’excellence en matière de nettoyage. C’est ce genre de créativité et de dévouement qui a rendu Agnès aussi admirée comme responsable - tant par son équipe que par le client.