Le village d’accueil des réfugiés a été construit sur un terrain situé sur la Eikstraat à Oostakker. Actuellement, s’y trouvent déjà 50 unités de logement habitables, et ce nombre sera porté à 200 d’ici la fin de cette année.
Plus que des unités de logement
Une fois d’importants travaux de terrassement terminés et les raccordements effectués, les premières unités ont trouvé leur place. Cependant, avant que les premières familles puissent emménager, il était nécessaire de donner aux logements un caractère chaleureux et accueillant en livrant des fournitures indispensables telles que des serviettes, du linge de lit, des couverts et des ustensiles de cuisine.
Une aire de jeux joyeuse et sûre a été créée pour les enfants, dans le but de leur fournir un environnement protecteur et agréable, loin des expériences potentiellement traumatisantes de chaos et de conflit qu’ils ont pu vivre.
Avec un calendrier serré, ISS a dû s’adapter rapidement pour rendre opérationnelle la première phase du village. Nous avons surmonté des défis logistiques et surmonté de nombreux obstacles liés à la chaîne d’approvisionnement.
Gestion administrative, financière et technique
Après l’installation des premières familles, ISS a pris en charge les aspects opérationnels du village des réfugiés. Qu’est-ce que cela signifie ? Notre chef de projet esquisse un sourire : « Je me sens souvent comme le bourgmestre du village. »
Avec trois collègues d’ISS, nous accomplissons constamment des tâches diverses, notamment:
- L’entretien des espaces communs, de la voierie et des espaces verts.
- La gestion des déchets (en coopération avec les services de collecte urbaine).
- La gestion technique du village des réfugiés, tels que les inspections, l’enregistrement des relevés de compteurs, le HVAC.
- Des petites réparations.
- La gestion de la laverie automatique
- La sensibilisation des résidents au respect du règlement intérieur.
- La coordination entre toutes les parties.
- L’entretien hivernal et estival.
- Les questions administratives, y compris les communications en ukrainien et en russe, l’accueil des résidents et l’organisation de leur emménagement, telles que les contrats, les règles d’habitation et les états des lieux.
Une équipe empathique
L’équipe ISS est composée de quatre personnes : un chef de projet, un concierge, une assistante administrative et une femme de ménage. L’hébergement des réfugiés implique une paperasserie considérable. Ces documents détaillés sont rédigés en néerlandais puis traduits en ukrainien.
Nos deux collègues d’ISS qui parlent couramment l’ukrainien, le russe et maîtrisent le néerlandais sont inestimables. Cela facilite le contact avec les résidents. Nos employés ont également une bonne dose d’empathie, car les familles qui y séjournent doivent souvent faire face à des traumatismes terribles et aiment ouvrir leur cœur.
Une collaboration pour le monde commun
À l’heure où les entreprises assument de plus en plus leur responsabilité sociale, ISS montre ici comment une entreprise peut transcender son périmètre traditionnel d’activité pour contribuer au bien-être de la communauté.
