Lorsque la pandémie COVID-19 a frappé au début de 2020, les EPI (équipements de protection individuelle), les désinfectants pour les mains et les détergents ont très vite été en pénurie. Du désinfectant de nettoyage aux masques et gants, la demande était énorme. Les fournisseurs étaient à court de stocks et de nombreuses entreprises avaient du mal à se procurer suffisamment d'équipements de base pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.
À ce stade, la stratégie de fournisseur stratégique et la chaîne d'approvisionnement mondiale entièrement intégrée d'ISS ont fait la différence.
Aller au-delà des attentes "Lorsque la crise a commencé, il y avait certains articles que tout le monde voulait", explique Emmanuel Buyse, responsable de la chaîne d'approvisionnement et des achats du groupe ISS. "En ce qui concerne les EPI et autres fournitures essentielles, les fabricants ont, à juste titre, donné la priorité aux services essentiels, tels que les soins de santé et les soins aux personnes âgées. Après cela, il s'agissait de relations, et nous étions l'un des prochains acheteurs sur la liste".
ISS est l'une des plus grandes organisations d'achat au monde de produits tels que les désinfectants pour les mains et les détergents. Ces dernières années, nous sommes passés d'une politique multi-fournisseurs à une stratégie de fournisseurs stratégiques, en consolidant activement les volumes. Aujourd'hui, cela signifie que nous travaillons très étroitement avec un certain nombre de fournisseurs de confiance, ce qui nous permet d'avoir accès à un approvisionnement constant de produits de haute qualité fabriqués par des entreprises qui partagent nos normes éthiques élevées et suivent nos lignes directrices en matière de responsabilité d'entreprise.
"En temps normal, c'est une question de cohérence et de transparence", dit Emmanuel. "Il s'agit de travailler ensemble pour créer une chaîne d'approvisionnement éthique qui soit bénéfique pour le fournisseur, pour nous et pour nos clients. En période de crise, comme nous venons de le voir, des partenariats aussi étroits signifient que les fournisseurs feront un effort supplémentaire pour fournir ce dont nous avons besoin".
Au fur et à mesure que la crise progressait, nous étions en contact avec les fournisseurs quotidiennement - parfois toutes les heures - pour leur expliquer nos besoins et nos prévisions, afin qu'ils puissent planifier la production et la distribution. Cela a permis de réduire l'incertitude et les pénuries pour les clients et d'empêcher les prix de monter en flèche.
Nous avons aussi régulièrement parlé aux clients. En fait, de nombreux clients ont commencé à nous appeler directement pour nous demander si nous pouvions les aider à se procurer des articles - tout aussi facilement qu'ils peuvent contacter leur propre service d'achat et de chaîne d'approvisionnement.
