Une équipe engagée qui maintient les sites en fonctionnement Le secteur d'activité d'Erillisverkot impose des exigences strictes. Il est important pour les partenaires de s'assurer que les sites essentiels au fonctionnement du pays sont sûrs et bien entretenus. C'est la raison pour laquelle chaque salarié d'ISS travaillant pour Erillisverkot a fait l'objet d'une sélection particulière et a signé un accord de confidentialité. L'équipe est engagée et comprend l'importance de sont travail.
« Le turnover des membres de l'équipe est très faible. La plupart des salariés travaillent sur le même site pendant plusieurs années et considèrent que faire ce travail correctement est une question de principe, souligne Pasi.
Un grand nombre de salariés d'ISS, tels que les professionnels et spécialistes techniques sont employés sur des sites d'Erillisverkot.
« De nombreux membres de l'équipe sont en contact avec les sites au quotidien. Sur l'un des sites, nous avons un agent de propreté à plein temps », précise Pasi.
Surveillance 24/7 Les équipes centrales d'ISS Finlande sont également étroitement impliquées dans la gestion de ce compte.
« La collaboration avec ISS repose sur une partie pré-maintenance, c'est-à-dire la maintenance selon le calendrier annuel, et la surveillance 24/7, où ISS surveille le fonctionnement de notre équipement en permanence », explique Esa.
C'est dans le cadre de ce service qu'ISS est constamment informé de la situation des bâtiments d'Erillisverkot.
« Le poste de commande du centre de gestion technique et énergétique, fonctionnant 24 heures sur 24, surveille et analyse à distance l'activité de l'équipement situé dans les locaux du client. Le centre transmet toutes les alarmes détectées sur place, à notre numéro d'appel local. Si nécessaire, l'équipe de garde peut se rendre sur site pour vérifier ce qu'il s'y passe, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit », indique Pasi.
« En raison de la taille de nos opérations, il nous faut un partenaire stable et compétent pour la maintenance. Comme la communication des données dans les locaux d'Erillisverkot est essentielle pour les autorités publiques et le grand public, les opérations doivent pouvoir se poursuivre à tout moment sans interruption. C'est la raison pour laquelle les services de surveillance 24/7 et de maintenance d'ISS sont essentiels pour nous, » indique Esa.
Poursuite ininterrompue des opérations pendant la crise de la COVID-19 L'état d'urgence sanitaire entraîné par la pandémie de coronavirus a eu un impact limité sur les activités d'Erillisverkot. L'équipe ISS a effectué des visites sur les sites d'Erillisverkot avec la même fréquence élevée qu'auparavant. La continuité des opérations est assurée par les travaux de maintenance du bâtiment : maintenance des systèmes de ventilation, canalisation et refroidissement, automatisation du bâtiment et entretien des groupes électrogènes.
« Se préparer à des situations exceptionnelles fait partie de notre raison d'exister, et la situation entraînée par le coronavirus ne nous a pas ébranlés. Nos équipements sont conçus pour faire face aux crises. En règle générale, notre système est dupliqué, ce qui signifie qu'une panne de matériel, par exemple, n'entravera pas à elle seule le fonctionnement. Il existe un système de sauvegarde pour tout, et nous bénéficions aussi des services d'ISS 24 heures sur 24 », précise Esa.
Toutefois, lorsque la pandémie est arrivée en Finlande, une prestation de propreté renforcée a été mise en place sur les sites d'Erillisverkot. À présent, les agents de propreté d'ISS désinfectent les surfaces avec encore plus de rigueur et à un rythme plus fréquent qu’auparavant, et cela plusieurs fois par jour dans certains sites. ISS fournit également des désinfectants à Erillisverkot de manière à éviter toute transmission potentielle des infections sur les sites.
« ISS maintient une bonne communication interne à l'intention de son personnel pour lui indiquer la marche à suivre. Les membres de l'équipe ont reçu l'ordre de rester à distance les uns des autres et d'éviter tout contact physique. Les employés qui travaillent sur nos sites dans des circonstances normales travaillent également maintenant. Il n'y a pas eu de grands changements sur le terrain ici », explique Esa.
Toutefois, la communication entre ISS et Erillisverkot a intégré quelques nouveaux aspects.
« Nous actualisons désormais notre plan d'urgence pour le client plus souvent qu'avant, soit une fois par semaine. Les plans contiennent, entre autres, des informations sur les cas suspects ou de quarantaine. Grâce à un signalement actif, nous sommes en mesure de nous préparer à tout type de situation. », explique Pasi.
Les réunions qui se tenaient auparavant chaque mois sont désormais hebdomadaires et ont lieu par téléphone, pour assurer la sécurité. Erillisverkot a été satisfait des prestations pendant cette période exceptionnelle.
« L'objectif était que les prestations continuent de fonctionner normalement et, jusqu'à présent, c'est pleinement le cas », estime Esa. « "Il n'a guère été nécessaire de prendre de dispositions particulières. »
