étude de cas

Une solution technologique pour améliorer les soins aux patients

Dans le système de santé national britannique, le personnel hospitalier est souvent obligé de prendre du temps sur les soins prodigués aux patients pour traiter des demandes simples. Découvrez en quoi notre solution technologique, ServicePoint, a aidé nos clients dans le secteur de la santé à augmenter leur efficacité et à faire gagner du temps au personnel soignant, en les libérant de certaines tâches pour leur permettre de se concentrer sur la guérison de leurs patients. 

NHS patient care UK

Connecting people and places

Dans l'environnement au rythme effréné qu'est un hôpital, le personnel médical de première ligne du NHS cherchait un moyen intélligent et efficace de comminiquer avec le service d'assistance facilitaire quand les téléphones étaient indisponibles ou hors de portée. En tant que partenaire de service dévoué, ISS a été chargé de trouver une solution qui permettrait de gagner du temps et d'améliorer la connectivité.   

Nous avons d'abord organisé une série d'ateliers avec le personnel médical et le personnel soignant pour comprendre les défis uniques auxquels ils se trouvaient confrontés. C'est ainsi qu'est né ServicePoint, une solution basée sur le service et les départements sous la forme d'un dispositif dédié à écran tactile qui permet au personnel faire des demandes facilitaires, de voir les demandes existantes et d'obtenir une vue d'ensemble des engagements de qualité de service (SLA). De plus, la solution fait le lien entre le personnel soignant et les équipes de service ISS, fournissant ainsi un accès aux services de restauration, de nettoyage, de porteurs et autres services de soutien par simple pression sur un bouton. 

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Le système est pratique, convivial et simple.

Maria Casey, Infirmière principale au Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
ServicePoint a été un immense succès et près de 130 unités ont été déployées dans neuf hôpitaux. Chaque jour, près de 1.000 personnes interagissent avec le dispositif plus de 8.000 fois, ce qui génère un important gain de temps. En seulement une année, 1.741 heures ont été gagnées, ce qui correspond à 218 services de huit heures.   

« Le système est pratique, convivial et simple », explique Maria Casey, Infirmière principale au Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. « Il nous aide, car nous n'avons pas à appeler le service d'assistance. Nous apprécions le fait que la demande de tâche s'effectue en temps réel et nous avons la preuve que la demande a été enregistrée. »  

Une solution primée  

En 2020, ServicePoint a remporté le O2 Blue Door Award 2020, qui récompense les solutions les plus efficaces et les plus innovantes dont les entreprises disposent pour mettre la connectivité numérique au service de la satisfaction des clients..   

« Il est formidable de voir que ServicePoint est reconnu comme un exemple à suivre de l'alliance entre une technologie intelligente et le service apporté au client servant ensemble à innover et améliorer notre service FM », estime Will Cohen, Directeur IT du groupe chez ISS Royaume-Uni. « Nous sommes ravis de recevoir ce prix numérique qui reconnaît la solidité de nos innovations technologiques pour soutenir l'objectif de nos clients. »

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