Une culture d'apprentissage qui soutient la diversité

En juin 2020, ISS Autriche s'est lancé dans un projet ambitieux visant à soutenir l'apprentissage au sein de ses équipes opérationnelles. En concentrant nos efforts sur un groupe de 500 spécialistes du nettoyage d'ISS, nous avons travaillé avec un partenaire – la Chambre autrichienne des efforts de numérisation du travail, AK Extra (en allemand) – de manière à concevoir une série de solutions d'apprentissage adaptées aux besoins de nos collaborateurs, en mettant plus particulièrement l'accent sur les travailleurs non natifs, les personnes ne maîtrisant pas le numérique et le personnel plus âgé.

« Pour créer les espaces de travail de demain, il faut procéder à une numérisation intelligente », estime Erich Steinreiber, Country Manager d'ISS Autriche. « En tant qu'entreprise résolument tournée vers les individus, nous développons chaque solution en prenant en considération les besoins d'une population large et variée – incluant à la fois les programmes d'apprentissage en ligne et les alternatives au développement numérique. C'est l'attention que nous prêtons aux besoins et aux compétences de notre personnel qui fait de nous un employeur attractif, et qui nous rend particulièrement forts pour fournir des services de haute qualité à nos clients. »

Le projet de l'Autriche souligne notre engagement envers une forte culture de l'apprentissage. Par le biais de programmes de formation en ligne et en présentiel, partout dans le monde, nous investissons continuellement pour aider l'ensemble de notre personnel à acquérir les compétences nécessaires pour accomplir leurs missions, tout en améliorant les conditions de santé et de bien-être au travail.

« Nous voulions aider notre personnel de première ligne à développer les compétences nécessaires de manière sûre et simple », indique Petra Bisanovic, Chef d'équipe Learning & Development chez ISS Autriche. « Il y a un énorme besoin de différents canaux d'apprentissage. Chaque collaborateur doit maitriser les standards élevés d'ISS – pas seulement pour faire son travail, mais aussi pour protéger sa santé. »

En travaillant en collaboration avec des experts de divers départements au sein d'ISS, Petra et son équipe ont élaboré trois solutions :

Un cours sur l'ergonomie a été proposé aux personnes plus âgées, de manière à réduire les contraintes physiques et à garantir une posture correcte pendant les opérations de nettoyage. Ici, des capteurs à porter sur le corps ont été fournis aux équipes de nettoyage, tandis qu'une équipe de spécialistes en ergonomie étudiaient les résultats afin de voir quels étaient les muscles et ligaments les plus sollicités. Ces résultats ont permis à ISS de réaliser des vidéos pédagogiques pour montrer aux collaborateurs comment effectuer au mieux les tâches, sans soumettre leur corps à des efforts trop intenses.

Une série de cours en e-learning a été proposée, accessible facilement depuis n'importe où (offrant ainsi une alternative aux modules en présentiel, rendus impossibles par la Covid-19). Grâce à diverses vidéos, questionnaires et formations en ligne, le personnel a pu acquérir des compétences essentielles pour son travail. Pour répondre aux besoins des intervenants non-natifs et des personnes maîtrisant mal le numérique, le texte a été remplacé par des images et des couleurs afin de simplifier le processus d'apprentissage.

Un outil de formation audio conçu pour fournir une solution alternative aux formations en ligne pour, par exemple, faciliter l'adoption de nouvelles techniques de nettoyage. L'outil tiptoi® (en allemand), a été développé en collaboration avec le producteur de jeux et de jouets Ravensburger. Lorsque l'on touche une image sur le matériel de cours d'ISS, le dispositif lit le texte correspondant dans la langue maternelle de l'apprenant. Ce dispositif a permis aux collaborateurs de vivre une expérience interactive et hors ligne, offrant un environnement d'apprentissage plus détendu.

"Si les cours d'ergonomie et d'apprentissage en ligne se sont avérés efficaces, nous avons rapidement remarqué que certains de nos collaborateurs plus âgés ou moins familiers avec la technologie étaient mal à l'aise avec les tablettes ou les écrans tactiles", explique Petra. « L'outil tiptoi® offre une solution intelligente et simple pour former et intégrer les nouveaux membres du personnel. »

Chaque solution a été déployée en six langues : allemand, anglais, serbo-croate, turc, roumain et hongrois. Les premiers résultats ont montré que le projet avait été reçu avec enthousiasme, et que l'outil d'apprentissage audio, en particulier, était populaire auprès du personnel de première ligne. D'ici 2022, ISS Autriche compte déployer le projet auprès de l'ensemble de ses 6.500 collaborateurs de première ligne.