MyWork@ISS : Une gestion efficace et transparente

Grâce à MyWork@ISS, les tâches de planification et d'enregistrement des présences, auparavant réalisées manuellement, sont désormais digitalisées. Les avantages sont immédiats : « Nous gagnons beaucoup de temps, nous savons en temps réel si nos collaborateurs sont présents, et ces données servent directement de base pour les calculs salariaux », explique Mohamed Benmalek, District Manager chez ISS. La charge administrative diminue, les marges d’erreur se réduisent, et les managers peuvent se concentrer sur leurs priorités : soutenir les clients et encadrer les équipes.

La communication avec les collaborateurs passe par une application mobile qui leur permet de gérer leurs horaires et absences de manière autonome. Ils peuvent également demander des heures supplémentaires, postuler pour des créneaux ouverts ou encore poser leurs congés directement via l’application. Cette flexibilité leur offre l’opportunité d’augmenter leur salaire en acceptant des missions additionnelles. Selon Steven Janssens, Directeur des Cleaning Services, cela représente une véritable valeur ajoutée : « Grâce à une planification optimisée, nous réduisons notre dépendance à des intérimaires et assurons un service plus stable avec nos propres collaborateurs qualifiés. »

Contrairement aux craintes que la digitalisation pourrait réduire le nombre de jobs, ISS a créé une nouvelle fonction pour accompagner ce changement. Les Planning Officers jouent un rôle clé en assurant une vue d’ensemble sur les disponibilités des collaborateurs et en veillant à ce que la planification reste à la fois efficace et flexible. Steven Janssens souligne : « Les Planning Officers déchargent nos managers opérationnels des tâches administratives, leur permettant ainsi de se concentrer pleinement sur le terrain et sur la relation client. »

Un avantage direct pour les clients est une transparence accrue. Grâce à MyWork@ISS, les managers disposent d'une vue en temps réel sur la présence des collaborateurs. Si, par exemple, un collaborateur est absent pour maladie, un planificateur peut immédiatement réagir pour garantir la continuité des services.

De plus, l’outil permet de générer des tableaux de bord qui suivent les indicateurs clés de performance (KPI) définis dans les contrats. Cela permet à ISS de communiquer de manière transparente avec ses clients et d’œuvrer ensemble, sur la base de données objectives, à des optimisations continues.

La mise en place de MyWork@ISS ne se résume pas à l'introduction d'une technologie : elle implique également une attention particulière à la collaboration interne et à la gestion du changement. Liesbeth Janssens, Project Manager opérationnelle, s’appuie sur ses 15 ans d’expérience en tant que Regional Manager pour accompagner cette transition. « Le train est en marche, mais il faut parfois s’arrêter à une gare ou ajouter un wagon supplémentaire », explique-t-elle. « Nous devons maintenir le cap tout en nous assurant que tout le monde a bien embarqué à bord. »