ISS:n ratkaisu Selvitettyään asiakkaiden ja loppukäyttäjien huolet ja kohteiden uudelleen avaamisen prosessit Kiinan ISS-tiimi keskittyi tuottamaan palveluja ja muokkaamaan niitä sen mukaan, että uudelleen avaaminen onnistuisi.
Haasteita oli kolme: prosessien luominen asiakaskohteiden jokaiseen kohtaamispisteeseen, suojavälineiden ja materiaalien toimitus sekä koronatartuntojen päivittäinen jäljitys.
Kohtaamispisteet Me ISS:llä huolehdimme kiinteistönkäyttäjän koko matkasta; tunnistamme useita kohtaamispisteitä, joita hänellä työpäivänsä aikana on. ISS:läiset on koulutettu luomaan ihanteellinen työpaikkakokemus, joka muodostuu tarjoamistamme palveluista jokaisessa kohtaamispisteessä. Kohtaamispisteitä ovat muun muassa kiinteistöön saapuminen, kuumien juomien nauttiminen, lounastaminen ja kokoukseen osallistuminen. Jokainen kohtaamispiste vaikuttaa työntekijän kokonaisvaltaiseen työpaikkakokemukseen. Koronapandemian aikana asiakastiimimme ympäri maailmaa ovat joutuneet
arvioimaan työpaikkamatkaa tarkemmin varmistaakseen, että turvallisen töihinpaluun prosessit ovat varmasti kunnossa.
Kiinassa tämä tarkoitti kuumeen mittaamista rakennukseen saapuessa, kosketuspintojen desinfiointia, lämmitys-, tuuletus- ja ilmastointilaitteiden puhdistusta sekä hissien ja portaikkojen huolellista desinfiointia.
Henkilökohtaiset suojavarusteet ISS ja sen kumppanit Kiinassa tekivät paljon työtä oikeanlaisten suojavarusteiden hankkimiseksi ennen uudelleenavaamista. He olettivat, että oikeanlaisia suojavälineitä, kuten hengityssuojaimia, olisi vaikea saada jos he odottaisivat liian pitkään.
Tartuntojen jäljitys Kun asiakkaat käynnistivät omia toimenpiteitään epäiltyjen ja vahvistettujen koronatartuntojen jäljittämiseksi työpaikoilla, myös ISS ryhtyi lisävarotoimiin tekemällä päivittäisiä tarkastuksia kaikkien kohteiden kaikille työntekijöille. Kaikille kohteissa työskenteleville lähetettiin päivittäin kysely tartuntojen jäljittämiseksi. Vastausten perusteella onnistui myös tiedottaminen asianosaisille ja tarvittaviin karanteeni- ja eristystoimenpiteisiin ryhtyminen.
