Monimuotoisuutta tukeva oppimisen kulttuuri

Kesäkuussa 2020 ISS Itävalta käynnisti kunnianhimoisen hankkeen, jolla tuetaan etulinjan palvelutyöntekijöiden digitaalista oppimista. Lähdimme suunnitelemaan työntekijöiden tarpeisiin räätälöityjä oppimisratkaisuja yhdessä tukijamme AK Extran (Itävallan Chamber of Labour) kanssa. Kohderyhmänä olivat erityisesti maahanmuuttajat, digilukutaidottomat ja iäkkäämmät työntekijät.

“Digitalisaatiolla on merkittävä rooli, kun luodaan tulevaisuuden työpaikkoja", sanoo ISS Itävallan maajohtaja Erich Steinreiber.. "Meillä ISS:llä ihmiset ovat kaiken keskiössä. Jokaisessa kehittämässämme ratkaisussa on otettava huomioon laajan ja monimuotoisen ihmisryhmän tarpeet. Tämä koskee myös esimerkiksi digitaalisten oppimisympäristöjen kehittämistä. Juuri ihmisten erilaisuuteen ja kykyihin panostamisen johdosta olemme houkutteleva työnantaja. Se on myös asiakkaidemme silmissä erityinen vahvuutemme, joka näkyy palvelujemme laadussa."

Itävallan projektissa korostuu sitoutumisemme vahvaan oppimisen kulttuuriin. Investoimme jatkuvasti monimuotoiseen henkilöstöömme digitaalisten koulutusohjelmien ja henkilökohtaisten oppimissuunnitelmien myötä. Autamme jokaista saamaan työssä tarvittavat taidot sekä tuemme samalla terveyden ja hyvinvoinnin edistämistä.

“Halusimme auttaa työntekijöitämme saamaan tarvittavat taidot turvallisesti ja helposti", sanoo Petra Bisanovic, Team Leader of Learning & Development, ISS Itävalta. "Erilaisille oppimiskanaville on valtava tarve. Kaikkien työntekijöiden on tunnettava ISS:n standardit, jotka määrittelevät niin palvelun kuin hygienian tason.

Petra tiimeineen on tehnyt yhteistyötä ISS:n eri osastojen asiantuntijoiden kanssa ja kehittänyt kolme ratkaisua:

Iäkkäämpien työntekijöiden ergonomiakurssi, jonka tavoitteena on vähentää kehon kuormitusta ja varmistaa oikea työskentelyasento siivouksen aikana. Siivoojat saivat vartaloon kiinnitettävät sensorit, joiden avulla ergonomia-asiantuntijat tutkivat, mitkä lihakset ja jänteet kuormittuivat työssä. Tämän perusteella ISS laati opastusvideoita, joissa näytettiin kuinka siivoojat voisivat työskennellä kuormittamatta kehoaan liikaa.

Verkkokurssit, joihin on helppo osallistua työkohteen sijainnista riippumatta. Henkilökunnalle opetettiin keskeisiä työtaitoja videoiden, tietovisojen ja live-verkkotapahtumien avulla. Maahanmuuttajille ja digilukutaidottomille tekstiä korvattiin kuvilla ja väreillä, jotta oppiminen olisi helpompaa.

Vaihtoehdoksi digitaaliselle oppimiselle kehitettiin myös kuunneltava oppimistyökalu esimerkiksi uusien siivousmenetelmien omaksumista varten. Tämä Tiptoi® kehitettiin yhteistyössä pelejä ja leluja valmistavan Ravensburgerin kanssa. Oppimateriaalin kuvaa napauttamalla laite toistaa tekstin opiskelijan äidinkielellä. Tiptoi® tarjoaa työntekijöille interaktiivisen ja rennomman oppimisympäristön.

“Ergonomia- ja verkkokurssit osoittautuivat tehokkaiksi. Huomasimme myös nopeasti, että monet iäkkäämmät ja tekniikasta vähemmän innostuneet työntekijät eivät olleet oikein sinut tablettien ja kosketuysnäyttöjen kanssa", Petra kertoo. “Tiptoi® on kätevä ja helppokäyttöinen vaihtoehto uuden henkilökunnan koulutukseen ja perehdytykseen.

Kaikki ratkaisut otettiin käyttöön kuudella eri kielellä: saksa, englanti, serbokroatia, turkki, romania ja unkari. Ensimmäisten tulosten perusteella projekti on otettu innostuneesti vastaan. Erityisen suosion on saanut kuunneltava oppimistyökalu. Vuoteen 2022 mennessä ISS Itävalta pyrkii tavoittamaan tällä projektilla kaikki 6 500 etulinjan työntekijäänsä.