Maailmanlaajuisen sopimuksen siirtäminen pandemian aikana 

Suuren maailmanlaajuisen sopimuksen siirtäminen ei ole helppo tehtävä – varsinkaan globaalin pandemian aikana. Tapasimme Alankomaiden ISS:n Senior Transition Manager Hilde Scholten Linden, joka kertoo tiiminsä kyvystä vastata haasteisiin, rajoituksiin ja sääntelyvaatimuksiin jotta palvelutuotanto Nestléllä saatiin onnistuneesti käyntiin.

Vahva yhteistyö

Keväällä 2020, pandemian ollessa huipussaan, Hilde ja hänen tiiminsä käynnistivät Nestlén kaikkien kiinteistönhallintapalveluiden siirtämisen ISS:lle. Tavoitteena oli korvata 75 palveluntoimittajaa yhdellä ja lisäksi siirtää Nestlén työntekijöitä ISS:n palvelukseen.

Tiivis yhteistyö Nestlén kanssa varmisti siirtymävaiheen sujuvuuden.

“Kaikki olivat prosessissa mukana”, Hilde kertoo. “Esimiehet kaikista toiminnoista, aina talousosastosta henkilöstöosastoon, työstivät yhdessä suunnitelmaa Nestlén kanssa käytyjen neuvotteluiden pohjalta”.

ISS:n virallisten prosessien avulla pystyimme pitämään palvelutuotannon käynnissä. Siirtymän toteuttamisesta vastaava tiimi oli viikoittain yhteydessä Nestléen ja ISS:n johtoon, jotta kaikki pysyivät ajan tasalla ja saivat tiedon esimerkiksi tiedossa olevista riskeistä ja toimenpiteistä. Yhteistyön ansiosta ongelmat ratkaistiin nopeasti ja tehokkaasti niin, että niiden vaikutukset päivittäiseen liiketoimintaan olivat minimaaliset.

“Yhteistyömme asiakkaan kanssa oli alusta loppuun rakentava ja miellyttävä, mikä oli onnistuneen siirtymävaiheen kannalta oleellisen tärkeää. Tiimimme tekivät yhteistyötä täysin läpinäkyvästi ja määrätietoisesti”, hän sanoo.

Korona-ajan haasteisiin vastaaminen

Tiimi työskenteli ennakoivasti vastatakseen koronapandemian haasteisiin ja etsi joustavia toimintatapoja ratkaisujen löytämiseksi.

“Siirtymishanke koronaviruspandemian aikana oli todella mielenkiintoinen kokemus”, kommentoi Hilde. “Työntekoa toki rajoitti se, ettemme pystyneet tapaamaan kasvokkain tai vierailemaan kohteissa, joten rakennuksiin tutustuminen ja suunnitelman laatiminen oli tavallista vaikeampaa”.

Tiimi pyrki löytämään ratkaisuja yhdessä suorittamalla esimerkiksi perehdytysvaiheet verkossa ja pyytämällä sidosryhmiltä tarkkaa tietoa kustakin kohteesta. Hilde toteaa, että ongelmista huolimatta ISS auttoi ylläpitämään Nestlén normaaleja toimintoja – virtuaalisesti.

“Oppimiskäyrä oli jyrkkä, ja kaikki toteutettiin etäyhteydellä, mutta lopputulos on aivan loistava."