Kokonaispalveluratkaisu Maasvlakte II -sataman tueksi

Parempaa näkyvyyttä  

APM Terminals operoi yhtä maailman suurimmista satama- ja maaliikennekeskuksista. APM Terminals sijaitsee Alankomaiden Haagissa. Sen verkosto kattaa maailmanlaajuisesti 74 satamaa, joissa käsitellään päivittäin noin 250 aluskutsua.  

APM Terminals etsi yhtä palveluntuottajaa, jolta saisi skaalautuvat kiinteistöpalvelut kahteen suurimpaan satamaan, Rotterdamiin ja Maasvlakte II:een.   

ISS:n asiakkuuspäällikkö Maaike Muller-Schoel kertoo, kuinka palveluratkaisumme tasoitti tietä menestykseen. 

Aloitimme tarjoamalla teknisiä palvelujamme Maasvlakte II -terminaaliin ja sen ympäristöön. Koordinoimme koko toimintaa ympäri vuorokauden palvelevasta service deskistämme käsin. Kaikki palvelut rakennusten ja kiinteistön ylläpidosta sähköasennuksiin ja jätehuoltoon toimitti vahva suunnittelu- ja teknisten ammattilaisten tiimimme.  

“Tämä oli melko uudenlainen kohde meille täällä Hollannissa. Emme aiemmin olleet vastanneet näin suuren ulkoalueen ylläpidosta", Maaike kertoo. "Tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa omat taitavat ammattilaisemme hoitivat työn menestyksekkäästi."  

Vuotta myöhemmin olimme saavuttaneet viiden prosentin kustannussäästöt, ja Maasvlakte II päätti laajentaa sopimustamme ravintola-, siivous- ja työpaikkapalveluihin. Tavoitteena oli muuttaa terminaali ja satama pelkästä ohikulkupaikasta kohteeksi, joka tarjoaa työntekijöille ja vierailijoille positiivisia kokemuksia. Jatkosopimus oli menestys. Se näkyy uusimmassa tyytyväisyystutkimuksessa ja Maasvlakte II:n henkilökunnan vastauksissa. 

“Etsimme kumppania, joka auttaisi meitä vähentämään kustannuksia, mutta pitämään silti yllä hyvin toimivaa ja turvallista terminaalia. Nyt yhteistyömme on paremmin hallinnassa, ja voimme jatkaa luottavaisin mielin kohti yhteisiä tavoitteita," sanoo Maasvlakte II:n hankinta- ja kiinteistöjohtaja Andre Langendoen.

Kahden markkinajohtajan kumppanuus  

Onnistumisista huolimatta sopimuksessa on ollut myös haasteensa, etenkin teknisten palveluiden osalta.  

“Tämä oli ensimmäinen kerta, kun Maasvlakte II halusi ulkoistaa tekniset palvelunsa, joten meidän oli rakennettava luottamus asiakkaaseen. Asiakkaan työntekijät ovat kyselleet: "Miksi ISS? Osaavatko he asian todellakin paremmin kuin me?", Maaike sanoo.  

Johtamisen ja avoimen keskustelun avulla Maaike tiimeineen pystyi kääntämään takapakit toimiviksi ratkaisuiksi.  

"Keskityimme selittämään toiminta- ja ajattelutapojamme, jolloin luottamus meihin alkoi muodostua. Toimimme aina täysin läpinäkyvästi: katteemme, raporttimme ja strateginen suunnittelumme ovat avointa. Teemme pitkän tähtäimen suunnitelmiamme läpinäkyvästi, ja näin myös Maasvlakte II pystyy ennakoimaan kustannuksia paremmin ja pienentämään korjauskustannuksia. Tämä on osoittautunut todella tärkeäksi luottamuksen rakentamisessa ja auttanut kumppanuuttamme vahvistumaan."   

Maaike toteaa menestyksekkään yhteistyön olevan paljolti vahvan kumppanuuden ja selkeiden tulevaisuuden visioiden ansiota.    

“Kumppanuuttemme on kuin hyvä avioliitto – se kestää hyvin pitkään ja vain vahvistuu vuosien saatossa. Maasvlakte II:n laajetessa toivomme, että saamme kasvaa sen mukana ja tukea sen matkaa kohti satamien infrastruktuurijohtajuutta."