Kun koronaviruspandemia iski koko maailmaan alkuvuodesta 2020, puhdistus- ja desinfiointiaineista sekä suojavarusteista alkoi nopeasti olla pulaa. Kysyntä oli valtava. Tavarantoimittajien varastot alkoivat huveta, ja monilla yrityksillä oli vaikeuksia saada riittävästi edes perustarvikkeita työntekijöidensä ja asiakkaidensa turvallisuuden varmistamiseksi.
Onneksi ISS:n hankintastrategia ja ingeroitu globaali toimitusketju toimivat saumattomasti.
Teemme kaikkemme “Poikkeustilanteen alkumetreillä kaikki kaipasivat tiettyjä tuotteita", sanoo Emmanuel Buyse, ISS:n Head of Group Supply Chain & Procurement. "Henkilösuojainten ja muiden välttämättömien tarvikkeiden osalta valmistajat priorisoivat tärkeimpiä kohderyhmiä, kuten terveyspalveluita ja vanhustenhoitoa. Seuraavaksi he priorisoivat merkittäviä asiakkaitaan, kuten meitä."
ISS on yksi maailman suurimmista puhdistusaineiden ja käsidesien kaltaisten tuotteiden ostajista. Viime vuosina olemme siirtyneet usean toimittajan politiikasta strategisesti tehokkaampaan hankintaprosessiin. Teemme tiivistä yhteistyötä tiettyjen luottotoimittajien kanssa. Tämä takaa sen, että saamme korkealaatuisia tuotteita yrityksiltä, jotka tietävät vaatimuksemme ja standardimme esimerkiksi tuotteiden vastuullisuuden osalta.
"Tässä on kyse läpinäkyvydestä ja johdonmukaisuudesta", sanoo Emmanuel. "Ja tässä on kyse yhteistyöstä sekä kyvystä rakentaa eettinen toimitusketju, josta hyötyvät kaikki: toimittaja, asiakkaamme ja me. Poikkeusaika on osoittanut, että läheiset yhteistyökumppanit tekevät todella paljon sen eteen, että saamme tarvitsemamme tuotteet."
Koronatilanteen edetessä olimme yhteydessä toimittajiin päivittäin, jopa tunneittain. Selvitimme ja ennustimme heille tarpeitamme, jotta he voivat suunnitella tarkemmin tuotanto- ja jakeluprosessejaan. Tiivis yhteydenpito vähensi epävarmuutta ja asiakkaiden varastojen hupenemista sekä esti hintoja nousemasta.
Keskustelimme säännöllisesti myös asiakkaidemme kanssa. Itse asiassa monet asiakkaat pyysivät meiltä suoraan apua tuotteiden hankinnassa, yhtä joustavasti kuin he olisivat hoitaneet asian oman hankintaosastonsa kanssa.
