Siivouspalveluasiakkaamme Singaporessa luottavat siihen, että pidämme heidän toimitilansa moitteettoman puhtaina vuoden jokaisena päivänä. Työn onnistuminen vaatii tiukkoja rutiineja, uusinta teknologiaa ja kokenutta henkilöstöä sekä reagointivalmiutta myös virka-aikojen ulkopuolella.
Jotain voi aina mennä pieleen; vesijohto voi rikkoutua tai vuotava pesuallas vaatia nopean korjauksen. Tällaisissa tilanteissa asiakas odottaa meiltä nopeaa toimintaa, ettei heidän liiketoimintansa häiriydy.
“Asiakkaat haluavat kilpailukykyisiä hintoja, muta myös palvelua vuorokauden ympäri", sanoo Simon David, ISS Singaporen siivouspalveluiden apulaisjohtaja. "Jos asiakkaalla ilmenee ongelma, meidän on toimittava nopeasti, jotta tilanne ei pahene, oli päivä tai yö."
Esimerkillä johtaminen Simon on työskennellyt ISS:llä vuodesta 1998, jolloin hän aloitti noin 50 työntekijän tiimin johtajana. Nyt tiimiin kuuluu 1 000 ammattilaista, joiden asiakaskunta koostuu niin suurista huonekalumyymäläketjuista kuin pienistä toimistoista. Simonin tehtävä on varmistaa, että näillä asiakkailla on aina kaikki, mitä he tarvitsevat. Hänen johtamistapansa on selkeä: Näytä esimerkkiä ja anna työntekijöillesi mahdollisuus tehdä parhaansa.
“Teen töitä niin kuin tämä olisi oma bisnekseni, samankaltaisella omistajuudella ja vastuulla", hän sanoo. "Kannustan työntekijöitäni tekemään samoin. Annan heidän tehdä päätöksiä, koska silloin he ovat sitoutuneita ja tehokkaita."
Suuri osa työstä on kommunikointia. Simonin ovi on aina avoinna sekä asiakkaille että työntekijöille, jos he tarvitsevat neuvoja tai apua.
