Desde grandes cadenas minoristas hasta empresas de alquiler de oficinas, nuestros clientes de servicios de limpieza en Singapur confían en nosotros para mantener sus instalaciones limpias, ordenadas y listas para el negocio, 365 días al año. Para desarrollar este trabajo se requieren rutinas estrictas, la última tecnología y personal experimentado, así como una capacidad de respuesta que vaya más allá del horario de oficina estándar.
Las cosas se pueden descomponer (una tubería de agua que se revienta o un fregadero con fugas) y requerir una operación de limpieza rápida. En estas situaciones, el cliente necesita que actuemos de inmediato para que su negocio pueda continuar sin interrupciones, según explica Simon David, Director General Adjunto de la División de Limpieza de ISS Singapur.
“Los clientes quieren que seamos competitivos en cuanto a precios, pero también necesitan que estemos disponibles las 24 horas del día. Si un cliente tiene un incidente, ya sea de día o de noche, tenemos que llegar rápidamente para evitar que el asunto se convierta en un problema”.
Dirigir dando el ejemplo Simon lleva en ISS desde 1998, cuando comenzó dirigiendo un equipo de unos 50 empleados. Hoy en día, su equipo lo conforman alrededor de 1000 personas que se ocupan de una amplia cartera de clientes, desde grandes tiendas de mobiliario hasta pequeñas oficinas. Como Director General Adjunto, Simon se asegura de que sus clientes tengan siempre lo que necesitan. Su estilo de liderazgo es sencillo: Dirige dando el ejemplo y empodera a las personas para que den lo mejor de sí mismas.
“Trato mi trabajo como si estuviera dirigiendo mi propio negocio, con ese nivel de compromiso y responsabilidad”, afirma. “Y animo a mi equipo para que haga lo mismo. Los empodero para que tomen sus propias decisiones, porque así se convierten en personas más efectivas y comprometidas”.
La comunicación juega un papel importante en todo esto. Simon está disponible en todo momento tanto para clientes como para empleados, y anima a todos los miembros de su equipo a que acudan a él siempre que necesiten asesoramiento o asistencia.
