La transición de un contrato mundial durante una pandemia mundial 

Dirigir la transición de un contrato mundial tan importante no es tarea fácil, especialmente durante una pandemia mundial. Conversamos con Hilde Scholten Linde, Gerente Sénior de Transiciones en ISS Países Bajos, para saber cómo abordó nuestro equipo los desafíos, restricciones y requisitos reglamentarios para lograr que la transición de Nestlé durante la pandemia del COVID-19 fuera todo un éxito.

Una estrecha colaboración

En la primavera de 2020, justo en la cúspide de la pandemia, Hilde y su equipo iniciaron el proceso de transición de todos los servicios de administración de instalaciones de Nestlé a ISS. Este proceso implicó fundir 75 proveedores en uno solo, así como transferir los empleados de Nestlé a ISS.

En estrecha colaboración con el cliente, nuestros gerentes de Transiciones fueron capaces de construir una sólida relación con el equipo de Nestlé y asegurar que el proceso fuera fluido.

“Todo el mundo se involucró”, recuerda Hilde. “Los responsables del flujo de trabajo de todas las áreas de nuestro negocio, desde Finanzas hasta Gente y Cultura, cooperaron para desarrollar un plan basado en las conversaciones que mantuvimos con Nestlé”.

Siguiendo el eficaz Marco para el Proceso de Transición de ISS, fuimos capaces de mantener en funcionamiento el lugar de trabajo al máximo nivel: desde las ventas hasta la transición y las operaciones. El equipo estuvo en contacto semanalmente con la dirección global de Nestlé e ISS para intercambiar información y dar cuenta de acciones y riesgos de alto nivel. Esta comunicación nos permitió resolver cualquier problema con rapidez y eficacia, requiriendo solo interrupciones mínimas en sus respectivas actividades diarias.

“Tuvimos una colaboración constructiva y agradable con el cliente de principio a fin, lo cual representó un eslabón importante en el éxito de la transición. Nuestros equipos trabajaron en colaboración con total transparencia y una fuerte determinación para que las cosas salieran bien”, comenta.

Superando los contratiempos del COVID-19

El equipo trabajó proactivamente para superar los desafíos del COVID-19, adaptándose constantemente a los dinámicos cambios perimetrales y resolver las cosas en poco tiempo.

“Ejecutar esta transición durante la pandemia del COVID-19 fue, ciertamente, un proceso interesante”, asegura Hilde. “Sufrimos limitaciones en el sentido de que no podíamos vernos cara a cara o visitar las instalaciones, por lo que era muy difícil conocer los edificios y elaborar un plan como habríamos hecho en circunstancias normales”.

El equipo trabajó unido para encontrar soluciones, por ejemplo, a cómo llevar el proceso de incorporación en línea y amoldarse a las partes interesadas para obtener datos detallados de cada instalación. Hilde afirma que, aunque el proceso no estuvo libre de contratiempos, ISS pudo ayudar a Nestlé a mantener, prácticamente, la normalidad.

“Fue una curva ascendente de aprendizaje, donde todo se hizo por vía remota, pero que al final funcionó muy bien”.