La transparencia en el punto de mira APM Terminals opera una de las redes de servicios portuarios y terrestres integrados más completas del mundo. Con sede en La Haya (en los Países Bajos), la empresa cuenta con 74 terminales en su red mundial y gestiona unas 250 escalas de buques al día.
El cliente buscaba un único proveedor de servicios que pudiera proporcionar Facility Services escalables para sus dos terminales principales en Países Bajos: Rotterdam y Maasvlakte II.
Maaike Muller-Schoel, Gerente de Cuentas Clave de ISS Países Bajos, nos ofreció un relato claro de cómo nuestra solución de servicios integrados les permitió allanar el camino hacia el éxito empresarial.
Empezamos ofreciendo nuestros servicios de mantenimiento en torno a la terminal Maasvlakte II, coordinando todas las áreas con nuestro servicio de mesa de atención al usuario de ISS las 24 horas. Desde el mantenimiento de edificios y propiedades hasta las instalaciones eléctricas y la gestión de residuos, todos estos servicios fueron desarrollados por nuestro personal competente: un equipo sólido formado por especialistas en ingeniería y expertos técnicos.
“Esta era una oferta de servicios relativamente nueva para nosotros en los Países Bajos. Anteriormente, nunca habíamos asumido la responsabilidad del mantenimiento civil de una zona exterior tan grande”, comenta Maaike. “Gracias al trabajo en estrecha colaboración con el cliente y a nuestro propio personal calificado, fuimos capaces de prestar nuestros servicios con gran éxito”.
Un año más tarde, habíamos logrado reducir los costos en un 5% y teníamos un pronóstico de ahorro aún mayor, motivo por el cual Maasvlakte II decidió ampliar el contrato para incluir servicios más allá del mantenimiento. Este nuevo reto implicaba coordinar todos los servicios, desde los alimentos y la limpieza hasta los materiales de oficina. El objetivo era transformar la terminal y el puerto en algo más que un espacio de paso, creando experiencias positivas tanto para los empleados como para los visitantes. El éxito de la ampliación del contrato quedó reflejado en nuestra última encuesta de satisfacción del cliente y en la respuesta del personal de Maasvlakte II.
“Buscábamos un aliado que pudiera ayudarnos a reducir los costos sin dejar de impulsar una terminal bien mantenida y segura. Hoy en día, nuestra cooperación va por buen camino y estamos seguros de que seguiremos cumpliendo nuestros objetivos comunes”, afirma Andre Langendoen, Director de Aprovisionamiento e Instalaciones en Maasvlakte II.
