Cuando se produjo la pandemia de COVID-19 a principios de 2020, escasearon rápidamente los PPE (equipos de protección personal), desinfectantes de manos y detergentes pertinentes. Desde desinfectante de limpieza hasta máscaras y guantes, la demanda fue enorme. Los proveedores se estaban quedando sin existencias y muchas empresas estaban luchando por conseguir suficiente equipo básico para garantizar la seguridad de sus empleados y clientes.
En este punto, la estrategia de proveedor estratégico de ISS y la cadena de suministro global totalmente integrada marcaron la diferencia.
Haciendo un esfuerzo adicional “Cuando comenzó la crisis, había ciertos artículos que todos querían”, explica Emmanuel Buyse, Director de la Cadena de Suministro y Adquisiciones del Grupo en ISS". “Cuando se trataba de equipos de protección personal relevantes y otros suministros esenciales, los fabricantes priorizaron con razón los servicios esenciales, como la atención médica y de ancianos. Después de eso, todo se redujo a las relaciones, y fuimos uno de los próximos compradores en la lista.
ISS es una de las organizaciones de compra más grandes del mundo de productos como desinfectantes para manos y detergentes En los últimos años, hemos pasado de una política de múltiples proveedores a una estrategia de proveedores estratégicos, consolidando activamente los volúmenes. Hoy en día, esto significa que trabajamos muy de cerca con una serie de proveedores confiables, lo que garantiza que tenemos acceso a un suministro constante de productos de alta calidad fabricados por empresas que comparten nuestros altos estándares éticos y siguen nuestras pautas de responsabilidad corporativa.
"En tiempos normales, se trata de coherencia y transparencia", dice Emmanuel. “Se trata de trabajar juntos para crear una cadena de suministro ética que sea beneficiosa para el proveedor, para nosotros y para nuestros clientes. Durante una crisis, como acabamos de ver, asociaciones tan estrechas significan que los proveedores harán un esfuerzo adicional para suministrar lo que necesitamos ”.
A medida que avanzaba la crisis, nos mantuvimos en contacto con los proveedores todos los días, a veces cada hora, para explicarles nuestros requisitos y pronósticos, para que pudieran planificar la producción y la distribución. Esto ayudó a reducir la incertidumbre y la escasez de los clientes y evitó que los precios se dispararan.
También hablamos con los clientes con regularidad. De hecho, muchos clientes comenzaron a llamar directamente para preguntarnos si podíamos ayudar con la adquisición de artículos, con la misma facilidad con la que podrían comunicarse con su propio departamento de compras y cadena de suministro.
