Servicios como y donde se necesiten, incluso en tiempos fuera de lo común

Una rica experiencia 

Los inicios de Outotec e ISS se remontan a muchos años atrás. Aunque las dos empresas llevan trabajando juntas desde 2010, antes de eso, Outotec ya adquiría los servicios de ISS indirectamente a través de la sede de Outokumpu. Dicha colaboración se fue ampliando poco a poco hasta llegar al momento actual, en que ISS presta servicios en las oficinas de Lappeenranta, Espoo y Outokumpu. Estos servicios incluyen los de recepción, limpieza, mantenimiento y remodelación, que Erkko y Anssi llaman “los servicios de mantenimiento”.  

“Uno de los últimos servicios que se han incorporado ha sido el de administración energética, el cual se ha implantado en algunas de nuestras instalaciones”, añade Anssi.  

Aparte de la administración energética, otra notable adición en nuestra cartera ha sido el servicio de alimentos en la oficina de Espoo.  

“Colaboramos en el trabajo de remodelación y, por fin, abrimos el restaurante en el año 2020. El restaurante es un elemento esencial en la experiencia del cliente, lo que nos hace ocupar un lugar en la vida del cliente todos y cada uno de los días, en cada comida”, comenta Anssi.  

“Constituye una parte deliciosa de la experiencia del cliente. La oficina se encuentra ubicada frente al centro comercial Iso Omena, un lugar exigente por la mucha competencia que plantea en el terreno de los servicios de alimentos. Sin embargo, la opinión es positiva a todos los niveles, con unos resultados magníficos en la encuesta de satisfacción HappyOrNot”, añade Erkko.  

El restaurante también ofrece cajas automáticas, lo que permite a los empleados adquirir algunos productos para comer o beber en cualquier momento del día.  

“Las cajas automáticas han funcionado bien en el restaurante del personal, que está solo abierto para empleados, pues les aporta cierta flexibilidad a sus vidas”, explica Anssi.  

Repartimos comidas a las oficinas en casa 

Cuando fue necesario adaptarse a las excepcionales circunstancias actuales, el restaurante fue capaz de reaccionar de inmediato y garantizar la estabilidad del servicio de alimentos. En un primer momento, el bufet de siempre se sustituyó por comidas pre-emplatadas y se tomaron más medidas en el servicio para evitar el contacto. Cuando casi el 90% de los que trabajaban en las oficinas se trasladaron al trabajo remoto, el Director del Restaurante Osku Toivanen de ISS desarrolló un servicio que ayuda a los empleados de Outotec a ordenar sus almuerzos para que los entreguen en la puerta de entrada. 

“Cada día repartimos unas 50 comidas a las oficinas en casa de los empleados de Outotec”, explica Anssi.  

“Nos sorprendió mucho lo bien que ha funcionado la transición al trabajo remoto para la mayoría de los empleados. Les prestamos sillas de oficina y monitores con la idea de que su entorno de trabajo en casa sea lo más ergonómico posible. Las comidas que les llevamos a casa también contribuyen a facilitarles la jornada”, comenta Erkko.  

Capacidad de adaptación y crecimiento, un activo fundamental 

Además de las innovadoras soluciones adoptadas en los servicios de alimentos, la limpieza también se ha intensificado y, como corresponde a la situación, los servicios de recepción se administran con menos personal. Dado que el número de empleados presentes en las instalaciones es mucho menor que en condiciones normales, algunos espacios de la oficina se han clausurado por completo. 

“Hemos cerrado el 60% de los espacios de la oficina, una medida que ha reducido significativamente nuestro consumo energético”, afirma Erkko.  

“Al contar con más tiempo con los nuevos planes, hemos reorganizado nuestro trabajo. Ahora estamos llevando a cabo tareas que, en otras circunstancias, realizaríamos a finales del verano, como limpiar las ventanas. Aunque el edificio no se use tanto como antes, tenemos que seguir ocupándonos de su mantenimiento y limpieza para que las instalaciones sean seguras”, explica Anssi.  

Para Erkko, la oportunidad de ampliar la entidad de servicios en su conjunto para adaptarla a las cambiantes necesidades ha tenido una importancia fundamental en esta situación sin precedente. Una vez que se empiece a recuperar la normalidad, ambas empresas tendrán que volver a valorar lo acordado y decidir las necesidades. Anssi y Erkko también han comenzado a considerar si se incorporará definitivamente la modalidad remota al trabajo de oficina a partir de ahora.  

“El tiempo lo dirá. Nuestra fantástica y fluida cooperación con ISS nos garantiza estar bien preparados ante cualquier cambio”, concluye Erkko.