El año pasado, el hospital atendió a más de 2’000,000 de pacientes, de los cuales cerca de 90,000 permanecieron ingresados para recibir tratamiento. Sin embargo, con 1,550 camas y varios edificios independientes, los gestores del Hospital de la Ciudad de Adana se enfrentaban a un reto inmenso: Encontrar el modo de contratar por medio del outsourcing los diferentes servicios necesarios para que un hospital tan grande funcionara con total fluidez. ¿Sería posible administrar tantos servicios recurriendo a un único proveedor?
Consolidamos e innovamos La respuesta es sencilla: Sí, es posible. Con nuestros servicios integrados y una solución integral de administración de instalaciones, el Hospital de la Ciudad de Adana ya cuenta con un único socio de outsourcing: ISS. Administramos los flujos de trabajo y los servicios del hospital en todo el recinto y en el interior de los edificios, un cometido que nos pone a cargo de la coordinación de los servicios de limpieza, alimentos, recepción, transporte, lavandería y de porteros. Además, y es importante decirlo, prestamos todos los servicios con nuestro propio personal.
Podemos eliminar la complejidad que conlleva la administración de varios proveedores y unificar fácilmente la visión estratégica de la cuenta, la planificación táctica y las operaciones en las instalaciones. Esto contribuye a que el hospital vuelva a destinar toda su atención a lo más importante: cuidar de los pacientes y ayudarles a sanar y recuperar la felicidad.
Este enfoque integrado nos ha permitido crear sistemas y desarrollar tecnología a la medida específica del Hospital de la Ciudad de Adana que han mejorado su eficiencia. Por ejemplo, un sistema de seguimiento en tiempo real para optimizar la logística de la administración de las 15 toneladas de ropa que se lavan diariamente en el hospital. O los códigos QR que permiten al personal escanear las charolas de comida y llevar a cada paciente la que le corresponde, lo que, a su vez, facilita la distribución de nuestros menús, diseñados para contribuir a la mejoría de los pacientes.
El éxito se refleja en nuestras últimas encuestas de satisfacción. El índice de satisfacción global entre los encuestados, incluido el personal del hospital, es del 88%.
Mirando hacia el futuro Adana no es un ejemplo aislado. ISS es una comunidad global que comparte conocimientos. Aprendemos de cada situación y aprovechamos los conocimientos adquiridos en otros contratos exitosos, por ejemplo, Singapur y el Reino Unido para ofrecer experiencias hospitalarias de clase mundial que anteponen la rentabilidad, la seguridad y una óptima atención al paciente. A su vez, las innovaciones que desarrollamos en su momento para el Hospital de la Ciudad de Adana se han aplicado desde entonces en todas las entidades público-privadas con las que colaboramos en Turquía.
Así es como llevamos conceptos y mejores prácticas desde el ámbito global hasta el local. Y así es como, en última instancia, contribuimos a cuidar de pacientes en cualquier país y en cualquier lugar.
