Nuestra solución consta de dos elementos principales: Las terminales HappyOrNot y una app de fácil uso que los clientes pueden usar en su teléfono o computadora mediante un código QR único. La ventaja del código QR es que asegura una opción sin contacto desde que surgió el COVID-19. En ambos casos, se muestran cuatro rostros que representan diferentes estados de ánimo y permiten a los empleados evaluar el nivel de satisfacción indicando su grado de conformidad con la experiencia.
A mediados de 2020 se instalaron 24 terminales en centros de producción y oficinas de Europa, Asia, el área del Pacífico, Norteamérica y Sudamérica. A finales de 2020 se habrán registrado más de 100,000 respuestas. Las últimas cifras de diciembre de 2020 reflejan un índice de satisfacción del 87% en la totalidad de la cuenta a partir de casi 20,000 respuestas, con un 89% de comentarios positivos.
Generamos confianza y transparencia
La alimentación es un área muy emotiva para nuestros clientes. Además, las experiencias gastronómicas son muy subjetivas: lo que es bueno en opinión de una persona puede no serlo en la de otra. Con HappyOrNot, nuestros equipos de servicios de alimentación pueden conocer el consenso mayoritario y obtener datos en tiempo real sobre las experiencias de nuestros clientes. Esto es mucho más eficaz que basarnos en unos pocos testimonios y un pequeño conjunto de opiniones individuales, y nos permite demostrar el impacto de los cambios que hemos venido haciendo en el servicio mediante los datos de las terminales. De este modo, podemos generar confianza entre nuestros clientes rápidamente y poner de manifiesto con transparencia la eficiencia de las decisiones que tomamos en relación con la prestación de servicios de alimentación.
