caso práctico

Una solución tecnológica para una mejor atención de los pacientes

En el NHS del Reino Unido, el personal clínico a menudo se ve obligado a ocupar tiempo de la atención al paciente en salas ocupadas para atender solicitudes simples. Descubra cómo nuestra solución tecnológica, ServicePoint, ayudó a los clientes de la salud a aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo a los médicos, dejándolos libres para concentrarse en ayudar a sanar pacientes. 

NHS patient care UK

Conectando personas y lugares

En el acelerado entorno hospitalario, el personal de primera línea del NHS buscaba una forma inteligente y eficiente de comunicarse con el servicio de asistencia de administración de instalaciones cuando los teléfonos no estaban disponibles o dentro de su alcance. Como su socio de servicio dedicado, ISS tenía la tarea de encontrar una solución que ahorrara tiempo y aumentara la conectividad.  

Primero, llevamos a cabo una serie de talleres con personal clínico y trabajadores de la salud para comprender los desafíos que enfrentan. Esto dio como resultado ServicePoint, una solución basada en salas y departamentos en forma de un dispositivo de pantalla táctil dedicado que permite a los trabajadores de la salud presentar solicitudes de administración de instalaciones, ver solicitudes existentes y obtener una descripción general de los acuerdos de nivel de servicio. Además de esto, conecta sin problemas al personal clínico con sus equipos de servicio de ISS, brindando acceso a servicios de catering, limpieza, transporte y otros servicios de apoyo con solo tocar un botón. 

“

El sistema es conveniente, fácil de usar y sencillo. -

Maria Casey, enfermera sénior de Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
ServicePoint fue un gran éxito y se han desplegado aproximadamente 130 unidades en nueve hospitales. Cada día, alrededor de 1.000 personas interactúan con el dispositivo más de 8.000 veces, lo que ofrece un importante ahorro de tiempo. En solo un año de uso, se ahorraron 1.741 horas, lo que equivale a 218 turnos de enfermería de ocho horas.  

“El sistema es conveniente, fácil de usar y sencillo”, dice Maria Casey, Enfermera Sénior de Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Ayuda ya que no tenemos que llamar a la mesa de ayuda. Nos gusta que la solicitud de trabajo sea en tiempo real y tengamos constancia de cuándo se registró el trabajo”.  

Solución ganadora de premios  

En 2020, ServicePoint ganó el O2 Blue Door Award, que celebra las formas más efectivas e innovadoras en que las empresas han aprovechado la conectividad digital para impulsar la satisfacción del cliente.  

“Es fantástico ver a ServicePoint reconocido como un ejemplo líder de tecnología inteligente y énfasis en los propósitos del cliente trabajando de la mano para innovar y mejorar nuestra entrega de FM”, dice Will Cohen, Director de TI del Grupo en ISS Reino Unido. “Estamos encantados de ganar este premio digital que reconoce la fuerza de nuestras innovaciones tecnológicas para apoyar el propósito de nuestros clientes”.

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