Una cultura de aprendizaje que respalda la diversidad

En junio de 2020, ISS Austria se embarcó en un ambicioso proyecto para apoyar el aprendizaje digital entre los trabajadores de servicios de primera línea. Centrándonos en un grupo de 500 especialistas en limpieza de ISS, trabajamos con un patrocinador del proyecto, el esfuerzo de digitalización de la Cámara de Trabajo de Austria, AK Extra (en alemán), para diseñar una serie de soluciones de aprendizaje adaptadas a las necesidades de nuestros empleados, con especial énfasis en trabajadores no nativos, analfabetos digitales y una población que envejece.

“La creación de los lugares de trabajo del mañana depende de una digitalización inteligente”, dice Erich Steinreiber, Country Manager de ISS Austria. “Dado que somos una empresa de personas, entendemos que cada solución que desarrollemos debe tener en cuenta las necesidades de un grupo amplio y diverso de personas, incluidos los programas de aprendizaje en línea y las alternativas al desarrollo digital. Esta mención a las necesidades y habilidades de nuestra gente es lo que nos convierte en un empleador atractivo y lo que nos hace particularmente fuertes en la prestación de servicios de alta calidad a los clientes ".

El proyecto de Austria destaca nuestro compromiso con una cultura de aprendizaje sólida. A través de programas de desarrollo y aprendizaje digital y presencial en todo el mundo, invertimos continuamente en nuestra diversa fuerza laboral para ayudarlos a adquirir las habilidades que necesitan para tener éxito en sus trabajos, mientras fortalecemos las condiciones para su salud y bienestar.

“Queríamos ayudar a nuestro personal de primera línea a desarrollar las habilidades necesarias de una manera segura y sencilla”, dice Petra Bisanovic, Líder de Learning & Development en ISS Austria. “Existe una gran necesidad de diferentes canales de aprendizaje. Todos y cada uno de los empleados merecen conocer los altos estándares de ISS, no solo para hacer su trabajo, sino también para proteger su salud.

En colaboración con expertos de todos los departamentos de ISS, Petra y su equipo idearon tres soluciones:

Un curso de ergonomía dirigido a la población activa mayor para reducir la tensión corporal y garantizar una postura correcta durante la limpieza. Aquí, el personal de limpieza recibió sensores para que se adhirieran a sí mismos, mientras que un equipo de especialistas en ergonomía estudiaba los hallazgos para ver qué músculos y ligamentos estaban bajo tensión. Utilizando estos hallazgos, ISS realizó videos instructivos para demostrar al personal cómo realizar mejor su trabajo sin sobrecargar sus cuerpos.

Una serie de cursos en línea para proporcionar un acceso fácil independientemente de dónde se encuentren las personas (o si las restricciones de Covid-19 dificultan la capacitación en persona). A través de una combinación de videos, cuestionarios y sesiones en línea en vivo, se enseñó al personal habilidades clave para su trabajos. Para satisfacer las necesidades de los empleados no nativos y los analfabetos digitales, se reemplazó el texto con imágenes y colores para simplificar el proceso de aprendizaje.

Una herramienta de aprendizaje de audio diseñada para proporcionar una alternativa al aprendizaje digital para, p. ej. adoptar nuevas técnicas de limpieza. El tiptoi® (en alemán), como se llama, fue desarrollado en colaboración con el fabricante de juegos y juguetes Ravensburger. Al tocar una imagen en los materiales del curso de ISS, el dispositivo reproduce el texto relevante en el idioma nativo de los alumnos. Este dispositivo brindó a los empleados una experiencia interactiva fuera de línea, ofreciendo un entorno de aprendizaje más relajado.

“Si bien los cursos de ergonomía y aprendizaje electrónico demostraron ser efectivos, rápidamente notamos que algunos de nuestros empleados mayores o menos conocedores de la tecnología se sentían incómodos con las tabletas o pantallas táctiles”, dice Petra. "El tiptoi® ofrece una alternativa inteligente y sencilla para educar e incorporar personal nuevo".

Cada solución se implementó en seis idiomas: Alemán, inglés, serbocroata, turco, rumano y húngaro. Los primeros resultados revelan que el proyecto ha sido recibido con gran éxito, con la herramienta de aprendizaje de audio particularmente popular entre el personal de primera línea. Para el 2022, ISS Austria tiene como objetivo implementar el proyecto en toda su fuerza laboral de primera línea de 6.500 empleados.