La transición de un contrato global durante una pandemia global 

Gestionar la transición de un gran contrato global no es tarea fácil, especialmente durante este contexto de pandemia. Hablamos con Hilde Scholten Linde, Transition Manager Senio en ISS Países Bajos, para saber cómo abordó nuestro equipo los desafíos, restricciones y requisitos reglamentarios para lograr que la transición de Nestlé durante la pandemia de la COVID-19 fuera todo un éxito.

Una estrecha colaboración

En la primavera de 2020, justo en el momento álgido de la pandemia, Hilde y su equipo iniciaron el proceso de transición de todos los servicios de facility management de Nestlé a ISS. Este proceso implicó integrar 75 proveedores en uno solo, así como transferir los empleados de Nestlé a ISS.

En estrecha colaboración con el cliente, nuestros responsables de transición fueron capaces de construir una fuerte relación con el equipo de Nestlé y asegurar que el proceso fuera fluido.

“Todo el mundo se involucró”, recuerda Hilde. “Los responsables del flujo de trabajo de todas las áreas de nuestro negocio, desde Finanzas hasta Personas y Cultura, cooperaron para desarrollar un plan basado en las conversaciones que mantuvimos con Nestlé”.

Siguiendo el eficaz Marco para el Proceso de Transición de ISS, fuimos capaces de mantener en funcionamiento el espacio de trabajo al máximo nivel: desde ventas hasta transición y operaciones. El equipo estuvo en contacto semanalmente con la dirección global de Nestlé e ISS para intercambiar información y dar parte de acciones y riesgos de alto nivel. Esta comunicación nos permitió resolver cualquier problema con rapidez y eficacia, requiriendo solo interrupciones mínimas en sus respectivas actividades diarias.

“Tuvimos una colaboración constructiva y agradable con el cliente de principio a fin, lo cual representó un eslabón importante en el éxito de la transición. Nuestros equipos trabajaron en colaboración con total transparencia y una fuerte determinación para que las cosas salieran bien”, comenta.

Superando los contratiempos de la COVID-19

El equipo trabajó proactivamente para superar los desafíos de la COVID-19, adaptándose constantemente a los dinámicos cambios perimetrales y conseguir las cosas en poco tiempo.

“Llevar a cabo esta transición durante la pandemia de COVID-19 fue, ciertamente, un proceso interesante”, asegura Hilde. “Sufrimos limitaciones en el sentido de que no podíamos vernos cara a cara o visitar las instalaciones, por lo que era muy difícil conocer los edificios y elaborar un plan como habríamos hecho en circunstancias normales”.

El equipo trabajó unido para encontrar soluciones, por ejemplo, a cómo llevar el proceso de incorporación online y amoldarse a las partes participantes para obtener datos detallados de cada instalación. Hilde afirma que, aunque el proceso no se libró de contratiempos, ISS pudo ayudar a Nestlé a mantener, prácticamente, la normalidad.

“Fue una curva ascendente de aprendizaje, donde todo se hizo a distancia, pero que al final funcionó magníficamente bien”.