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ISS Singapur une fuerzas con KTPH para atender a los pacientes de COVID-19 

En el punto álgido de la pandemia, en 2020, ISS colaboró con hospitales locales para prestar asistencia a los trabajadores migrantes contagiados de COVID-19. El equipo de Monitorización y Evaluación de Wayne Fang apoyó los valientes y enormes esfuerzos del Khoo Teck Puat Hospital (KTPH). 

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Una responsabilidad conjunta  

Cuando la COVID-19 llegó a Singapur en enero de 2020, ISS no tardó en unir sus esfuerzos a los de nuestro cliente KTPH, uno de los principales hospitales del país. Wayne, Senior Facility Manager de ISS desde 2019, dirigió los esfuerzos de apoyo, lo que garantizó que las operaciones diarias de las instalaciones del hospital se desarrollaran sin problemas y con eficiencia.  

Aunque es un miembro relativamente reciente de la familia ISS, Wayne cuenta con una larga trayectoria en el sector del Facility Management, una importante carrera que le encanta, ya que le permite aportar sus valiosos servicios a los clientes y a la comunidad.  

“Uno de nuestros valores fundamentales en ISS es la responsabilidad”, dice Wayne. “Compartimos con nuestro cliente la responsabilidad de prestar los mejores servicios sanitarios que podamos, incluso durante el difícil período de la pandemia”. 

Durante la COVID-19, sus responsabilidades fueron amplias y cada vez mayores. Como parte de una iniciativa nacional, Wayne y su equipo ayudaron a traducir los carteles del inglés al bengalí y al tamil. También orientaron al equipo de Servicios de Restauración en la preparación de las dietas, suministraron tarjetas para llamar por teléfono y actuaron como intérpretes para los trabajadores migrantes. 

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Nuestra prioridad era ofrecer el mejor apoyo posible, tanto para nuestro cliente como para los pacientes del hospital.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
Cabe destacar que ampliaron el área de urgencias con tiendas de campaña durante la noche, con lo que se aumentó la capacidad para atender a más de 300 pacientes. Además, el equipo de ISS ayudó a acondicionar todas las tiendas para alojar y ofrecer tratamiento a un flujo continuo de pacientes de COVID-19. La velocidad de ejecución impresionó a los profesionales sanitarios de primera línea y al equipo de gestión del hospital, lo que les dio la confianza necesaria para seguir prestando una atención de calidad a los pacientes a todas horas.

“Nuestra prioridad era ofrecer el mejor apoyo posible, tanto para nuestro cliente como para los pacientes del hospital. Siempre que había un repunte en el número de casos, estábamos allí para ayudar”.

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Liderazgo, trabajo en equipo y actitud positiva 
Al igual que otros Facility Managers de ISS que prestan servicio en centros hospitalarios, Wayne se esforzó en mantener la moral de su equipo. En los primeros días de la pandemia, predicó con el ejemplo para ayudar a los miembros de su equipo a superar sus temores, acompañándolos mientras realizaban el mantenimiento en las salas de los casos confirmados de COVID-19.  

A lo largo de ese período, contó con el apoyo del equipo directivo de ISS, incluidos Park Tuck Weng y Joe Giani. Visitaron periódicamente al personal para comprobar su bienestar y celebraron sesiones de diálogo para ayudarles a afrontar el estrés. 

La situación en Singapur se ha estabilizado desde entonces, y el recuento diario de nuevos casos de COVID-19 se ha reducido a dos dígitos desde enero de 2021. Pero Wayne y su experimentado equipo siguen trabajando intensamente para mantenerse en un estado de alerta constante. Todo para evitar un rebrote de casos. 

“Esperamos que nuestros esfuerzos hayan contribuido a abrir la mente del público y a que la población se tome en serio las precauciones contra la COVID-19. Estamos juntos en esto como organización, como comunidad y como país. Juntos saldremos adelante”, dice.  

En reconocimiento a los esfuerzos de ISS, KTPH propuso a ISS para los President’s Volunteerism & Philanthropy Awards 2020, unos galardones que distinguen a personas, organizaciones y líderes que han logrado la excelencia en su contribución a la comunidad y que otorga el presidente de la República de Singapur.  

“Realmente tuvimos que superarnos a nosotros mismos y vencer nuestros miedos”, dice Wayne. “Estoy orgulloso de nuestro equipo por haber trabajado siempre con una positiva actitud de disposición y determinación mientras afrontaba los numerosos retos que se nos han presentado durante este período”.

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