ISS ofrece servicios de Facility Management en más de 200.000 centros en todo el mundo. Cada instalación presenta sus propios retos y, por tanto, cuenta con unas necesidades únicas. Para que todo funcione de manera eficaz, es indispensable contar con un equipo de profesionales dedicados y proactivos. Y, al frente de estos equipos se encuentra el Key Account Manager.
Los Key Account Managers son las personas de referencia para nuestros clientes más importantes. Son responsables de construir relaciones sólidas con tales organizaciones. En su día a día, trabajan muy de cerca con nuestros distintos clientes, anticipándose a las necesidades que se les puedan plantear y garantizando el funcionamiento en cada centro.
¿Qué se siente al ser Key Account Manager para una de las empresas de tecnología industrial más importantes del mundo y, más específicamente, en la provisión de soluciones de energía y propulsión para los sectores del espacio aéreo civil, defensa y sistemas energéticos? Para averiguarlo, nos reunimos con Tim Chow, Key Account Manager en ISS y responsable de la cuenta de Rolls-Royce en Singapur.
P: ¿Cómo comenzaste a trabajar como Key Account Manager para Rolls-Royce?
Tim: En el año 2016, cuando ISS se hizo cargo del área de Facility Management para Rolls-Royce en Singapur, yo trabajaba como Facility Manager. Me ocupaba de la ingeniería mecánica de un edificio. El puesto de Key Account Manager era el siguiente peldaño natural en mi escala profesional. Tuve la oportunidad de trabajar muy cerca de mi jefe, de quién aprendí muchísimas cosas sobre las funciones del Key Account Manager. Más tarde, en 2018, cuando mi jefe cambió de puesto, lo sustituí.
P: ¿De qué se encarga exactamente un Key Account Manager? ¿Supuso un cambio importante desde tu puesto anterior como Facility Manager?
Tim: Bueno, pasé de hacerme cargo de un solo edificio a tres, lo cual fue un paso significativo. Antes, solo me ocupaba de la ingeniería mecánica. Ahora, en mi nuevo puesto como Key Account Manager, tengo que encargarme de todos los servicios de gestión de instalaciones, y no solo de gestionar las áreas de restauración, limpieza, residuos, seguridad, espacio, activos y presupuesto. Además, debo hacerme cargo, entre otras cosas, de la dirección de proyectos, la planificación estratégica, la promoción de acciones de sostenibilidad, la aplicación de los códigos de edificación y el integración de las medidas de seguridad.
Dirigir una cuenta consiste en que todo funcione a la perfección. Sin embargo, no todo el mundo reconoce el gran esfuerzo que hay detrás de este reto. Por eso, dentro de mis funciones, también me ocupo de destacar el fabuloso trabajo que desarrollan nuestros profesionales.
P: Parece muy interesante tu labor. ¿Cómo es tu día a día en el trabajo?
Tim: Trabajo en un centro que funciona 24h, así que mis responsabilidades se extienden también las 24h. En mi opinión, es importante comenzar bien el día. Por eso, por la mañana celebramos una reunión en la que ponemos en común todos los asuntos y últimas novedades, y planificamos el trabajo para los próximos 7-14 días. Además, me reúno con el cliente diaria, semanal y mensualmente. En lo que concierne a la gestión de instalaciones, gran parte de lo que hacemos tiene lugar fuera del horario de servicio. Eso es algo para lo que tenemos que prepararnos en este trabajo.
P: Diriges un equipo de 65 personas. ¿Cómo lo haces para hacerte cargo de un equipo tan grande?
Tim: Mi principal responsabilidad es agrupar y conectar al inteligente y apasionado equipo, y dirigir sus esfuerzos hacia un único objetivo común. Singapur es un país muy diverso. Contamos con personas de distintas culturas y procedencias, y cada una de ellas está acostumbrada a hacer las cosas de manera diferente. Personalmente, las tres cosas que valoro más son el respeto, la confianza y el reconocimiento. Son tres cualidades que, cuando se mezclan, propician una cultura y un ambiente idóneos para trabajar de manera óptima. También quiero destacar el papel que ejercen mis Line Managers. Con su pensamiento positivo y enfoque, nos ayudan a construir una filosofía fuerte y un espíritu de equipo.
P: ¿Cuál es tu parte favorita del trabajo?
Tim: En general, es un trabajo sensacional porque me encargo de crear un entorno de trabajo seguro, divertido y ameno. Mi equipo se ocupa de mantener las instalaciones a la temperatura perfecta, asegurándose de que las luces estén encendidas y el agua limpia y apta para beber. En otras palabras, ellos se encargan de que el entorno esté siempre limpio y seguro para que todas las personas estén a gusto y puedan desarrollar su trabajo. Me encanta contribuir a que todo esto ocurra.
P: ¿De qué momento te sientes más orgulloso como Key Account Manager?
Tim: En 2019, nuestro centro fue elegido entre los 8 centros principales entre los más de 200.000 centros que ISS tiene por el mundo. Este nombramiento, que se basó en la satisfacción de los clientes, la tecnología y nuestros logros, fue un gran reconocimiento de nuestro trabajo en equipo. Creo que este hito me acompañará a lo largo de toda mi carrera porque representa todo nuestro esfuerzo como equipo y los éxitos que hemos logrado.
P: Para ti, ¿qué es lo mejor de trabajar para ISS?
Tim: Sin lugar a dudas, la diversidad de oportunidades. ISS es una organización mundial, así que es el lugar perfecto cuando uno tiene ambición por trabajar en otro país o desarrollar su carrera internacional. Además, valoro mucho la oportunidad que se me brindó de asumir la responsabilidad de una de nuestras principales cuentas mundiales cuando tenía 30 años. No creo que haya muchas empresas que asignen una de sus cuentas principales a una persona de 30 años. Para mí ha sido muy valioso poder asumir esta responsabilidad tan grande en una etapa tan temprana de mi carrera, por lo que considero que ISS es una compañía verdaderamente única.
