El año pasado, el hospital atendió a más de 2.000.000 de pacientes, de los cuales cerca de 90.000 fueron ingresados para recibir tratamiento. Sin embargo, con 1550 camas y varios edificios independientes, los gestores del Hospital de la Ciudad de Adana se enfrentaban a un importante reto: encontrar el modo de externalizar los diferentes servicios necesarios para que un hospital tan grande funcionase con absoluta fluidez. ¿Sería posible gestionar tantos servicios recurriendo a un único proveedor?
Consolidamos e innovamos La respuesta es sencilla: sí, es posible. Con nuestros servicios integrados y una solución completamente integral de Facility Management, el Hospital de la Ciudad de Adana ya cuenta con un único partner de servicios: ISS. Gestionamos los flujos de trabajo y los servicios del hospital en todo el recinto y en el interior de los edificios, coordinando los servicios de limpieza, restauración, recepción, transporte, celadores y lavandería. Y, lo que es más importante, prestamos todos esos servicios con personal propio.
Tenemos la capacidad de evitar la gestión de varios proveedores y unificar fácilmente la visión estratégica, la planificación táctica y las operaciones en las instalaciones. Lo que contribuye a que el hospital vuelva a destinar toda su atención a lo más importante: cuidar de los pacientes y ayudarles a recuperar su salud y felicidad.
Este enfoque integrado nos ha permitido crear sistemas y desarrollar tecnología a medida para el Hospital de la Ciudad de Adana, consiguiendo mejorar su eficiencia. Por ejemplo, un sistema de monitorización en tiempo real para optimizar la gestión de las 15 toneladas de ropa que se lavan diariamente en el hospital. O los códigos QR que permiten al personal escanear las bandejas de comida y llevar a cada paciente la que le corresponde, lo que, a su vez, facilita la distribución de nuestros menús, diseñados para contribuir a la recuperación de los pacientes.
El éxito se refleja en nuestras últimas encuestas de satisfacción, donde el índice de satisfacción global entre los encuestados, incluyendo al personal del hospital, es del 88%.
Miramos hacia el futuro El caso de Adana no es único. ISS es una comunidad global que comparte conocimientos. Aprendemos de cada situación y aprovechamos los conocimientos adquiridos en otros contratos exitosos de, por ejemplo, Singapur y Reino Unido para ofrecer experiencias hospitalarias de talla mundial centradas en la rentabilidad, la seguridad y una óptima atención al paciente. A su vez, las innovaciones que desarrollamos en su día para el Hospital de la Ciudad de Adana se han aplicado desde entonces en todas las entidades público-privadas con las que colaboramos en Turquía.
Así es como llevamos conceptos y buenas prácticas desde el ámbito global hasta el local. Y así es como, también, contribuimos a cuidar de pacientes de todo el mundo.
